北京招聘

岗位职责：

1、指导团队人员开展客户服务工作，确保整体客户服务目标达成；

2、指导远程、现场服务工作，监督团队解决客户技术问题，保障客户业务稳定运行；

3、对用户行为与需求进行梳理分析，为各业务线提供决策依据；

4、参与信息系统优化及完善；为金蝶生态链人员进行提能和知识传递；

5、根据金蝶服务体系和策略，制定相应的服务规范，并推动服务规范的落地实施，提供高品质的客户服务，提升客户满意度；

6、面向全国客户、机构和伙伴提供新产品、新功能、新模块的知识培训，推广产品知识，提升技术能力。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机相关专业；

2、3年以上客服管理经验；

3、对ERP、电商管理软件如OMS\WMS\商城\SAAS软件等有一定的认识，判断意识敏锐；

4、具备良好的团队合作精神及责任心，具有吃苦耐劳、开拓进取及创新精神。

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