北京招聘

1. 充分理解公司客户服务理念和相关要求，有效引导客服团队建立良好的工作方法和评价标准；

2. 负责客服团队管理和训练，确保客服人员准确理解公司业务规范和相关客服标准，熟悉使用业务系统，具备良好工作心态和专业水平，提供良好的客户响应和服务体验；

3. 负责订单处理和跟踪，根据客户运作要求和业务订单，带领团队及时准确进行订单接收、订单录入、单证打印和传递等工作；

4. 负责异常处置和客户协调，就运输调度、运输统计员反馈的运作异常信息，及时与客户协调处理，避免客户投诉，同时负责客户理赔工作中客户沟通、赔付协商、结果确认和理赔执行等工作；

5. 负责客户投诉的接收、调查、处理、整改更进和反馈，参与客户拜访工作，维系客户良好合作关系；

6. 负责客户回单管理，带领团队做好回单整理、交接、归档工作和应收结算报表的制作，确保应收结算准确无误；

7. 负责收货方客户的电话回访工作和记录，对运作质量提出改善建议；

8. 定期组织运作回顾，按客户和公司相关部门要求制作和提交运输KPI报表、运作分析等报告；

9.上级领导指定的其他工作事项。

岗位要求

1. 熟悉物流行业客户服务工作，熟悉运输业务流程和相关环节，具有3年以上物流客服部门管理工作经验；

2. 具有良好的客户服务心态，重视客户体验，受过专业的客户服务专业知识、技巧、管理能力培训，并能够对团队进行系统性训练；

3. 具有良好的语言沟通及表达能力，较强的协调、执行能力，善于团队管理；

4. 善于处理各种紧急突发事件，良好的心理素质，能承受较强的工作压力；

5. 具有良好的数据采集、统计和分析能力，能够为上级提供决策依据；

6. 在顺丰、德邦、安能等同类企业，或第三方物流企业有同等岗位资历者优先。

薪酬待遇：
1. 工资待遇：基本工资+绩效奖金+餐费补贴+年终奖；

2. 股票期权激励：创始团队、核心员工、优秀员工享受股票期权激励；

3. 五险一金；

4. 带薪假期：员工除享受各类法定假日及公司特色福利假期等；

5. 丰宣多彩企业文化活动：生日会、户外活动、年度旅游、团队拓展活动；
6.下午茶和午休：保证一天充沛的体力。

快运兔是国内领先的中小企业智能化物流代管平台，“物流代管”是快运兔专为中小企业量身定制的创新服务模式，简单来讲就是代为管理、代为运作。针对中小企业群体业务体量小、需求碎片化、缺乏专业物流管理和议价能力等痛点，快运兔以人工智能为核心，精准解读客户需求，生成个性化服务解决方案，通过整合优质运力资源，线上+线下高效服务响应，为客户提供全国一站式门到门服务，从而帮助客户有效降低物流成本，提升物流管控效率，真正做到便捷、省心。

2017年中成立以来，快运兔从珠三角起步，快速扩展并覆盖全国市场，成功服务数万家企业，并获得市场和投资机构的高度肯定。公司先后获得国内外资本投资，主要股东包括红杉资本、创新工场、真格基金、众为资本、碧桂园创投VC基金、奥拓投资等国内国际知名投资机构。

2020年5月，快运兔品牌形象及平台服务全面升级，通过技术赋能加模式创新，大幅优化运输时效和安全保障体系，努力成为中小企业物流运作最值得托付的合作伙伴。

公司为每一个员工提供具有挑战性的发展平台，非常重视员工的个人发展， 并致力让员工以最快乐的状态迎接每天的生活以及工作，以最单纯的沟通方式来营造开放自由的工作氛围，从而完成公司和我们每一个人不同的使命成长。

 
1. 对您自由和梦想的尊重，对你个人成长的支持；
2. 合理合法的薪酬体系，贴心的员工福利；
3. 工资待遇：基本工资+绩效奖金+餐费补贴+带薪年假+年终奖；
4. 股票期权激励：创始团队、核心员工、优秀员工享受股票期权激励；
5. 社会保险：公司为全体员工购买医疗保险，养老保险，工伤保险，失业保险，生育保险；
6. 住房公积金；
7. 带薪假期：员工除享受各类法定假日及公司特色福利假期等；
8. 丰富多彩企业文化活动：生日会、户外活动、年度旅游、团队拓展活动；
9. 下午茶和午休：保证一天充沛的体力；

在此，我们诚邀对互联网、物流行业有热情、有梦想的你加入！