北京招聘

岗位职责：

1、 负责客服部门制度及流程的制定。

2、 客服团队话术及纠纷处理策略制定及相关团队业务培训。

3、 负责客服业绩指标的规划以及预算评估、控制。

4、 建立和改善客户服务体系的工作标准和模式并不断优化和管理监督。

5、 建立维护团结积极的客服团队。

6、 处理售前、售中、售后遇到的各种问题，协调与其他部门的工作。

7、 建立客服问题反馈机制并能协调公司各相关团队快速解决各项相关问题。

8、 合作商家客服效率、质量监控并沟通改善。

9、 完成上级布置的其他工作。

任职要求：

1、 大专及以上学历，年龄35岁以下，5年及以上电商行业工作经验，3年及以上客服管理岗位工作经验。

2、 熟悉电子商务的业务操作流程，熟悉平台电商ERP系统。

3、 具备优秀的团队建设和管理能力，具有良好的沟通能力和协调能力。

4、 性格外向，语言沟通能力强，善于团队协作，积极主动，有激情，有耐心，有责任感，具备独立自主工作能力。

5、 有良好的服务意识，抗压能力强，能承受互联网行业的工作压力适应较快的工作节奏。

中信控股有限责任公司是经国务院同意，中国人民银行批准，由中国中信集团出资设立的国有独资公司，经营范围包括金融行业的投资；金融产品的设计、策划、咨询及相关的培训；金融行业计算机管理网络系统的设计、建设、管理、维护、咨询服务、技术服务；投资资产管理的咨询；资产受托管理。