北京招聘

岗位职责:

1、负责客户投诉事件的全流程监控与及时答复工作；
2、在投诉处理过程中与相关部门进行协调，及时解决客户；
3、负责客户投诉的质量全流程监控，定期调查顾客满意的信息，对投诉信息进行统计分析；
4、负责与重要客户进行谈判；
5、负责落实及处理组织分派的工作。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历
2、工作年限：从事相关工作2年以上，未满2年的择优录取；
3、法律、新闻、公关等专业，有一定法律基础，有较好的文化素养和文字加工能力，良好的沟通能力、统筹能力、合作精神和创新精神，有高度的责任心和耐心，办事效率高，能很好的把握工作进度。
4、爱岗敬业、认真负责、进取心强；工作充满热心，有极强的责任心和团队合作精神,具备较强的学习能力。
5、性别要求：***，可接受出差安排。

    中信银行信用卡中心（以下简称“中信信用卡”）是中信银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的专营机构。2002年底，由中信银行总行与中信嘉华银行在深圳合作筹建成立；2003年12月，正式对外发行信用卡；发卡3年实现盈亏平衡，是国内以最短的时间和最少的资本投入实现盈利的信用卡中心；2008年2月，在深圳成功注册；截至2019年3月，发卡突破7000万张。
    自2003年正式发卡以来，中信信用卡始终坚持“立于不败之地”的成本与风险控制策略，坚持“以客户为中心”，不断创新产品和服务，努力培育经营特色和管理优势，推动业务实现了效益、质量、规模的协调发展。凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创新能力，中信信用卡在行业和客户中间形成了广泛影响，经营、管理、服务屡获行业内外好评，先后荣获CCCS“全球***呼叫中心”、哈佛《商业评论》“管理行动奖金奖”及《亚洲银行家》杂志“***客户关系管理奖”、“***数据架构奖”、“中国***信用风险管理银行”等权威殊荣，多次被深圳市政府授予“深圳十大***雇主品牌”、“深圳最具爱心企业”、“深圳市金融创新奖”等荣誉称号，同时连续多年荣膺深圳百强企业。
    未来，中信信用卡将继续坚持“以客户为中心”的经营理念，秉承用心超越期望、信用创造价值的企业精神，做中国信用卡行业的领先者。