北京招聘

暖心服务经理在当班期间，要管理前厅部的日常运作。确保暖心服务理念的实施，注重客人入住感受，确保客人的满意度，加强员工综合素质培养，加强员工销售意识和技巧，提高入住率及收入，对各类酒店报表及上传数据进行良好的管理，控制部门运营成本，保持与员工及其它部门良好的沟通与交流，加强内部质量管理，提高客户及员工满意度。

主要职责

责任和方法

负责前厅的日常运行工作,员工配置及设备保养。在当班期间保证部门的有效运作。他们要保持最高的对客服务水平和赢得客人的最大满意。前厅部经理要培养员工的团队意识和工作积极性。要根据规定，公正地对待每一位员工。前厅部经理要尽职尽责。在酒店／部门工作繁忙时要准备协助任何岗位工作。必须要随时准备帮助员工工作并为酒店着想，并且不能影响其他区域的运作。

负责岗位的日常组织工作,负责保持高标准的服务和赢得客人最大的满意，对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性

行政职责

监督前厅管理层职员的日常工作，加强沟通，指导他们制订工作计划。

按照集团的管理规定开展工作，做到规范服务一体化。

完成临时由总经理安排的其它任务。（会员和客户满意度)

查阅各部门将旅游标准化工作列入到各部门的工作计划中,且与计划相匹配.

将酒店标准化工作和责任落实到各部门负责人.

技术职责

准备每周工作计划，检查员工的出勤情况，帮助他们制订工作计划。

组织实施员工的培训工作，负责员工的日常培训，制定培训计划。定期召开部门讨论会。

预计开房率，将用房情况汇报给总经理，尤其是客房率接近100% 时。

准备一本工作日志（暖心服务日志），记下事故和客人投诉，以便相关部门跟踪解决问题。

组织前厅的常规工作会议，回顾总结前厅部的工作情况，传达新的工作指示和安排。

和财务总监一起准备年度资金预算，将每个月的盈利及损失情况上报总经理，确保部门消耗控制在成本以内。

督促并监督员工遵守酒店的店规店纪和员工手册。

部门所有设施设备和物资的维护保养和管理的第一责任人。

商业职责

积极热情地解答客人的疑问, 处理客人投诉, 和客户建立良好的关系。

监督前厅的工作，就如何提高服务水平及质量，增加酒店盈利，降低成本等方面提出好的合理化建议。

人事职责

组织安排前厅部的培训，就礼节礼貌，规范服务，仪容仪表及工作技巧等方面进行讲解，加强对新员工的培训。

在员工中树立领导形象，培养员工对集团及酒店的感情，为酒店发掘人才。

工作关系

和销售经理一起通过有效的销售策略提高酒店的客房率。

和客房协调房间的整修维护工作。

和财物部门协调信贷问题及扣减问题

直接向总经理汇报和其它部门紧密合作，参加必要的会议。

参加有关会议，就酒店建设、提高工作效率、加强对客服务等方面提出合理化建议，听取他人的意见。

完成酒店管理层临时安排的其他事情

学历要求： 大专以上学历，服务专业或旅游管理专业；

II.资历要求： 有前厅工作经验或从事前厅部经理3年以上的工作经验；

III.

工作技能： 大学英语，擅长Opera 或 Fidelio 的操作，应用Microsoft Office 软件；

IV.个人素质： 积极敬业，工作认真细致；

V.个人能力： 具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。

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