北京招聘

工作职责:

1. 规划客服中心监控方式，制定监听评分标准；

2. 维护客服中心服务品质标准，建立质量控制体系；

3. 按规定完成客服中心电话、在线等抽样监控及评分工作；

4. 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

5. 根据客服中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；

6. 依据相关资料，对质量趋势做出判断；

7. 提出质量提升的建议及措施，提高客服中心员工整体业务水平。

任职资格:

1. 本科及以上学历，精通英语或日语或韩语；

2. 具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；

3. 善于发现问题，并有较强的解决问题及协调能力；

4. 责任心强，有创新精神、良好的沟通和语言组织能力，条理清晰。

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工超过30000人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市，新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构，在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。
2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，实现两岸三地的互通。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。
2015年，携程战略投资艺龙旅行网，并与百度达成股权置换交易完成对去哪儿网的控股，同年，携程首次被评为中国最大旅游集团，并跻身中国互联网企业十强。
2016年1月，携程战略投资印度最大旅游企业MakeMyTrip，并在新加坡成立了东南亚区域总部。同年10月，携程加大对北美洲地区的投入，与纵横、海鸥、途风达成合作。11月，携程投资英国机票搜索平台Skyscanner（天巡），完成了对海外机票市场的布局。自此，携程完成全球化的相关业务布局。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录，目前市值超过230亿美元。
今日的携程，在线旅行服务市场居领先地位，连续4年被评为中国第一旅游集团，目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。