北京招聘

1、负责制定本机构投诉处理实施细则，对下辖分支机构投诉处理人员进行培训，并对执行情况进行跟踪，定期将分公司投诉处理工作情况上报总公司；

2、负责组织推动本机构投诉处理工作的展开，包括落实岗位、落实人员、配置相关办公用品及设备等；

3、根据总公司要求，制定分公司投诉处理工作方案，并负责下辖分支机构推动、落实；

4、参与当地保险监管单位客户投诉方面的沟通工作，反馈及上报相关文件、信息等；

5、负责本机构投诉处理工作的总结分析，及时向总公司上报分析报告及改善建议等。

任职资格：

1、统招全日制本科及以上学历，金融保险或管理类相关专业优先；

2、三年以上客服工作经验及投诉处理工作经验；

3、具有丰富的投诉处理和管理经验，熟悉投诉流程；

4、熟悉保险业务理论，掌握保险法律法规及保险监管政策；

5、具有较强的沟通能力、应变能力和组织协调能力，良好的分析判断能力和文字表达能力。

华夏人寿保险股份有限公司（简称“华夏保险”），于2006年12月经中国保险监督管理委员会批准设立，总部设在北京，是一家全国性、股份制人寿保险公司。华夏保险秉承“客户利益至上”的核心价值观，坚持“艰苦创业”、“绩效第一”的企业精神，迅速崛起于中国保险市场！