北京招聘

岗位职责：

1.      整体负责客服中心的资源管理工作，为客服运营提供人、物、料等供给；

2.      参与客服部的重大决策、项目等的研究与审核，从资源管理宏观层面提出意见与建议；

3.      客服需求分析以及规划资源配备方案，并进行内部谈判沟通以及方案落定，通过客服成本与需求分析，确保资源合理性；

4.      进行业务预测、人力规划、财务预算与成本控制并给予建设性建议以及实施方案等；

5.      组织或参与客服外部交流与合作，不断提升在行业内影响力；

6.      负责资源管理部的业务运营管控与优化、团队的日常管理与激励等工作。

 

任职资格：

1.      本科以上学历，具备成本分析以及产品销售能力，具有金融咨询顾问背景者优先；

2.      良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够妥善的协调各种资源与规划；

3.      责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

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