北京招聘

职位名称：在线客服

职责描述：

1 通过网络沟通软件/电话和客户沟通, 了解顾客需求, 解答顾客问题

2 通过介绍商品细节参数例如: 产品特点/规格/款式等引导说服客户达成交易

3 有效处理不同状态的订单包括合并订单、修改运费、订单取消

4 依据产品信息的变化修改线上的宝贝描述

5 依据实体店库存量调整商品上架下架

6 物流状态跟进，负责协助顾客查询

7 管理退货, 依据公司规定操作退款

8 评价管理,解决客诉,消灭差评

9 协助店铺美工参与宝贝描述的编辑、上传、分类

10 主持“淘江湖”社区论坛的信息互动

技能经验：

1 具有强烈的顾客服务意识

2 熟练使用网络聊天工具，打字速度60字/分钟

3 精通淘宝各项交易规则，无违规操作

4 熟练掌握淘宝后台操作系统 ，一人可同时处理 10-15个订单(处理和查询)

5 熟知淘宝商城宣传推广方面的各种技能技巧

6 善于维护和管理网店的销售表现，有效提升店铺业绩

7 有高超的电话沟通技巧， 声音甜美

8 一年以上在线客服实战经验者优先，具有家居品销售经验者优先

9家住丰台附近

工作地点：北京市丰台区西南四环富丰桥南邻枫路1号（欧尚一层）

乐华梅兰装饰建材有限公司是法国ADEO集团旗下家装建材连锁超市，始创于1923年，是法国***、欧洲***、世界第三的跨国装饰建材零售集团，现已在全球开设800余家连锁店。乐华梅兰与欧尚、迪卡侬同属穆里叶家族，系世界500强企业。
乐华梅兰在中国同时拥有建材超市和装潢中心两种业态，建材超市近万米的卖场可以为顾客提供装修所需的全部装修材料，充分满足家装顾客一站式购物的需求。同时在每一家建材超市里面都设有一家装潢中心，为顾客提供家装咨询，设计选材，装修施工等整体的家装服务！让每一位顾客不但可以买到优质可靠的装修材料，更可得到省心放心的家装服务，实现对家的梦想！

我们的发展
1923年 - 阿尔道夫·乐华先生和萝丝· 梅兰***结婚, 在法国北部开办了一家销售战后美国剩余物资的商店，乐华梅兰由此诞生。
1966年 - ***家乐华梅兰大型自助式建材商店成立并拥有200名员工。
1979年 - 乐华梅兰并入穆里叶欧尚集团，开启了大型连锁现代化经营的脚步。乐华梅兰与欧尚、迪卡侬同属世界500强穆里叶欧尚集团。
1998年 - 乐华梅兰分别在中国广州与上海成立两个全球采购中心。
2001年 - 在北京开设办事处，筹备在中国发展的各项事宜。
2003年 - 乐华梅兰装饰建材有限公司在北京成立。
2004年 - 乐华梅兰在中国的首家建材超市-----北京科兴店的隆重开业，标志着“乐华梅兰”品牌正式进入中国建材零售市场。
2006年 - 乐华梅兰全球首家装潢中心在北京科兴店正式成立，标志着乐华梅兰服务的全线升级
2006年 - 乐华梅兰正式更名为安达屋集团GROUPE ADEO
2008年 - 安达屋集团成功收购翠丰集团在意大利开设的Castorama (与“百安居”同属翠丰集团)，31 家商店，2000多名员工。
截至今天，乐华梅兰在法国、西班牙、意大利、葡萄牙、巴西、俄罗斯、波兰、希腊、乌克兰、罗马尼亚、土耳其、中国共开设800余家连锁店。
2012年 - 我们成功的超越拥有百安居的翠丰集团，在DIY行业，位居欧洲***，世界第三。
有意者请发送简历至 zhaopin@leroymerlin.cn