北京招聘

  

岗位职责：

  

1、接受客户咨询，在线受理答疑

  

2、记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

  

3、及时发现来电客户的需求及意见，记录整理并定期汇报；

  

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

  

5、定期回访和维护客户关系,并提出整改方案，提高服务水平，保证客户满意度；

  

6、配合其他部门和上级领导完成临时性的工作等。

  

任职资格：

1、大专及以上学历，1年以上工作经验；

2、有良好的语言组织能力，文字掌控能力；

    

3、善于沟通、思维敏捷、表述能力强,富有亲和力；

  

4、能承受较大的工作压力，可适应倒班工作，具备良好的团队合作精神；

  

5、善于把握交谈对方的心理活动，有极强的洞察力；

  

6、具备出色的学习能力、有学习意识及意愿、头脑聪明灵活、能够快速掌握相关知识技巧；

  

7、养宠物者、有宠物行业经验优先。

  

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