北京招聘

岗位职责：

1.管理外包团队，确保外包商按照服务合同履行义务； 

2.对外包商工作开展情况负责，内容应涉及服务质量、服务态度、业务能力等。在检查中发现不足应及时要求外包单位改进，并对改进效果进行追踪； 

3.负责外包对接支持，保障外包反馈的问题被有效解决； 

4.根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品和规则缺失进行推动改善； 

5.负责完善外包管理体系，稳定和提升外包的服务质量。

6.根据外包情况适应外包现场出差。

任职要求：

1.具备3年以上客服团队管理经验，呼叫中心优先；

2.熟悉BPO操作流程及外包供应商运作；

3.良好的沟通与团队协作能力。

拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线未满一年，拼多多的单日成交额即突破1000万，付费用户数突破2000万。[4]