北京招聘

岗位职责：
1、制定本部门工作计划并负责实施；
2、根据客户的要求，及时与各相关部门及公司进行协调；
3、对客服专员录入系统的信息和制作的单据、报表等进行复核，对遗漏、错误进行纠正；
4、对客户进行统计和分析，制定客户管理、关怀计划，提出合理改进建议；
5、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；
6、负责受理客户投诉，救援及相关业务咨询；
7、负责管理、提升客户满意服务（客服人员礼仪、客休区环境改善）；
8、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决报告 对异常事物（货品出现延迟，缺货，损毁等问题）进行处理，结果及时回复；
9、对下属人员进行岗位技能培训及考核；指导、培训新进员工，加速其操作熟悉进程；
完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：
1、专科以上学历，熟悉客服流程，熟悉物业管理法规政策；
2、良好的服务意识，较强的沟通能力和亲和能力；
3、具有良好的领导与管理协調能力，能够独立思考并处理问题；
4、良好的沟通能力及协调解决能力，能够与客户达成良好的关系；
5、熟练运用办公自动化工具；
6、能承受工作压力。

北京宏业物业管理有限责任公司的主要任务是管理集团自有资产、集团旗下商业物业项目。现公司在管项目有北京万博商厦、北京东四十四条93号院、北京甘雨53号院、北京成都王府井百货、成都王府井购物中心等。