北京招聘

岗位职责

1、协助处理客户投诉，安抚客户的情绪；

2、向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；

3、针对投诉问题进行整理和分析，并提出投诉处理方案或建议；

4、梳理客户投诉处理流程和方式。

5、针对客服人员的呼入和呼出录音进行质检，并完善质检考核标准；

6、完成上级安排的其他工作。

岗位能力要素

1、情绪自控能力较好

2、具备良好的人际协调能力，逻辑思维能力，有责任心，有耐心，性格开朗。

3、2年以上客服团队管理经验，汽车、保险相关专业的优先考虑。

4、数据整理和分析、服务质量监控管理标准、培训课件的编写。

5、熟练操作office、excel、powerpoint等办公软件；

北京行圆汽车信息技术有限公司成立于2016年12月，是致力于中国汽车产业的互联网平台服务供应商。行圆汽车分别为汽车生产企业及汽车经销商提供汽车车源批发服务，汽车互联网营销服务，经销商互联网营销服务，业务体系涵盖新车，二手车，汽车金融，汽车保险及汽车后市场等汽车全产业链。行圆汽车将通过运营旗下库存融资，媒体渠道，流量变现三大平台，努力把公司打造成为最优秀的汽车产业互联网平台服务供应商，同时也成为最具影响力的汽车用户互联网服务供应商。