北京招聘

岗位职责：

1、负责客服中心战略、制度、流程的标准化建设；

2、负责客服中心的整体运营及管理，落实各项服务工作；

3、对客服中心员工的全面管理，包括培训、考评、优化客服系统工作流程等，升级投诉处理，全面提升客户满意度；

4、负责客服中心人才管理，搭建优质、高效的客服团队；

5、负责完善客服中心的考核制度，建立具有激励作用的考核制度，提高客服人员工作人效；

6、与其他部门的衔接及配合等。

任职资格：

1、统招本科及以上学历，三年以上客户服务部门管理经验，有大型物流行业客服中心管理经验优先；

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉vip客服、项目客服、电话400等客服的管理；

3、有较强的分析问题、解决问题的能力及良好的客户服务意识；

4、尽责，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；

5、综合素质优，与人沟通能力优，善于管理。

    一智通成立于 2014 年，是专注为家居企业客户提供专业的仓储、干线、配送及安装售后服务一体
化的供应链服务平台。服务范围覆盖全国 600+城市 2900+区县，整合 10000+物流配送车辆和 50000+
专业安装师傅资源。2018 年 3 月获得京东战略投资，完成上亿元 B 轮融资。战略合作客户包括 A 家家
具、喜临门、慕思等家居知名品牌，荣获有“中国十大诚信电商示范品牌”、“物流创新奖”等诸多
殊荣。作为国内领先的家居供应链服务平台，一智通采用创新型的服务模式，以 SaaS 工具连接商家、
物流、配装师傅、消费者，基于数据实现对全链路、节点、流程进行重构和优化，提升全链条运行效
率，打造高效、开放、透明、智能的端到端供应链服务，帮助商家持续为消费者提供良好的产品交付
体验，为商家创造更多的价值。
1.交通便利：地铁、公交可直达。
地铁6号线天平架地铁站B出口（8分钟步程）
天平架公交站（4分钟步程）
2.年轻团队：公司90后年轻人占公司总人数85%以上，采用扁平化管理，弹性上班，年轻有活力；
3.购买当地五险一金；
4.节日福利：公司会为员工准备特殊节日礼物，每月举办员工生日会，并有生日礼物赠送；
5.团建活动：公司定期举办团建活动，更有每周一次的员工运动日，加深员工之间的了解。