北京招聘

1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；

2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成；

3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成；

4、制定部门考核激励机制，确保客服团队的高效、高质工作

5、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制

6、搭建CRM系统，建立客户回访，客户关怀体系，增加客户粘度

7、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程

8、建立各类客服数据并做好相应的数据分析

任职资格：

1、大专及以上学历；天猫、京东平台商家类目前50名企业工作经验优先；

2、6年以上客服工作经验，2年以上同岗位（天猫京东平台商家客服总监\经理级)工作经验；

3、优秀的团队管理经验，至少50人以上团队的管理经验；

4、熟悉天猫、淘宝和京东等平台的售前、售中、售后、评价、投诉等相关规则；

5、较强的抗压能力，敏锐的判断分析能力，良好的沟通协作能力，很强的执行能力和规划能力。

【公司介绍】
深圳开思时代科技有限公司成立于2015年5月20日，总部位于深圳，已在全国超过200个城市开展业务，开思是一家致力成为引领汽车后市场变革的世界级科技公司。
愿景：成为汽车后市场产业变革的世界级科技公司！
使命：让汽配采购更放心、让汽车维修更贴心、让车生活更美好
创始人及核心团队均来自华为、硅谷及汽配产业，员工超过1000人，其中研发技术团队超过200人，市场及运营团队超过600人。公司成立以来已获得包括顺为、复星锐正、华诺创投、蔚来汽车等机构的五轮融资。

【汽配交易平台项目信息】
开思汽配依托强大的数据和技术研发实力，以“让汽配采购更放心”为使命，全力打造以数据驱动的高端车专业件B2B交易平台，已拥有VIN码解析器、数据引擎、常用件智能识别等50多项核心专利。线上聚焦了全国500+源头优质供应商，专业件供应满足率达到97%以上。开思汽配经过1年的市场运作，市场共覆盖全国200多个城市，在线注册高端专修企业30000余家，其中活跃用户突破20000 。
支持车辆品牌：奔驰、宝马、奥迪、路虎、保时捷、捷豹、沃尔沃、进口大众、玛莎拉蒂、劳斯莱斯、宾利、法拉利、兰博基尼、凯迪拉克、雷克萨斯，日系、韩系、法系、美系等共计20多个品牌。

【ERP项目信息】
开思1号车间依托世界500强主流的ERP系统架构，结合20年维修行业专家运营管理经验及先进的互联网技术，以“让维修厂运营更智能”为使命，全力打造从门店运营管理、配件供应链到车主服务粘性的完整汽车后市场维修服务的生态体系，为维修厂提供智能化、透明化、数字化、财务业务一体化管理方式的ERP系统，已拥有根据VIN码智能识别车型、360度3D立体环车检查、智能推荐384项常见维修套餐、车间调度看板等50多项核心专利。
开思1号车间于2016年10月1日正式发布后，已有上百家知名维修连锁店正式使用1号车间，涵盖了维修连锁定期保养、一般维修、美容和事故等全售后业务形态；我们为行业精英提供国内汽车后市场***的ERP支持服务，全面提升店面竞争实力。
【已设立市场区域】
华南（广东、广西、海南）、华东（福建、浙江、江苏、安徽、上海）、西北（陕西、山西、宁夏、甘肃、内蒙古）、西南（四川、重庆、云南、贵州）、华北（天津、河北、山西、山东）、华中（湖南、湖北、江西、河南）