北京招聘

岗位职责：
1、组建和管理客服团队，对全流程各环节用户满意度和团队人均效率负责；
2、分析用户抱怨和需求，设计和完善客服相关流程、编制岗位操作手册（售前、售中、售后），合理安排团队职责和分工，指导客服人员合理高效工作；
3、制定各团队成员有竞争力的服务标准、目标，并建立有效考核激励办法。人员成本结构合理；
4、负责客服人员培训、激励人员士气、驱动达成目标；
5、负责建立和管理客户服务档案，配合销售主动电话回访和进行二次销售。

职位要求：
1、具备三年以上电商类客服团队管理经验。
2、熟悉互联网电商行业。
3、充满活力，敢于承担较大压力和目标。

4、有强烈的团队合作意愿和准确沟通的能力

北京宝润兴业科技发展有限公司成立于2006年3月，是一家集互联网与电子商务技术研发、业务运营、行业应用软件开发、及行业专属硬件设备研发生产的高新技术企业，长期专注于互联网与垂直行业跨界领域的技术与产品开发，是该方向上的国内领先企业。公司注册资本人民币2000万元，总部位于北京，并在广州和深圳设有研发中心。
公司重视人才，以人为本，为员工提供优厚的福利待遇，享受社保及国家法定节假日有薪工资之外，根据公司规定还同时享受带薪年假、婚嫁、产假、陪护假等等有薪假期；
公司注重员工能力的培养，建立管理和专业技术双通道的职务晋升规划，为员工的晋升和职业发展规划提供有利的、优良的上升通道及平台。