北京招聘

岗位职责：

1、监督客服助理在规定时限内处理顾客投诉和建议，跟踪结果到关闭为止；

2、对管辖范围内所属客服助理的所有业务工作结果负责；

3、负责管辖区域内的客户关系建设与维护，每季度按回访计划定期回访客户，对客户满意度进行调查开展；

4、及时介入商户交付前期的零星工程进度，按照体系文件要求监督、审核办理装修图纸和手续，保证验收通过及顺利交付；

5、监督、协助客服助理催收责任区域住户的租金及物业管理服务费，保证经营指标的达成；

6、处理责任区域内发生的任何投诉等事务处理，跟踪处理过程和结果；

7、参与项目各项品质检查，对现场品质进行监督；

8、参与责任区域内商铺、写字楼、公寓检查及管理。

任职资质：

1、本科及以上学历，专业不限；

2、3年以上商写经验，高端物业项目，知名物业公司工作经验优先；

3、熟悉物业管理法律法规，熟悉物业行业基本运作模式，能独立进行物业管理费分析及测算；

4、形象良好，普通话标准，懂粤语，表达流利，性格阳光开朗，沟通能力强，责任心强，有良好的服务意识，较好的亲和力；

5、有一定社会阅历，具备处理投诉及突发事件的能力。

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