北京招聘

岗位职责：

1、在运营总监的领导下全面负责客服的工作管理。

2、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程。

3、制订、修改、执行客服部的工作计划和工作流程，对工作目标的完成进行管理及监督。

4、确定客服部员工的工作目标、工作分工和业务指标。

5、带领和帮助客服部员工完成业务指标，对客服部员工的业绩进行评定及绩效评估。

6、培养及培训客服部员工的业务技能、沟通能力、团队意识、工作技巧和考勤纪律等。

7、调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系。

8、负责客户咨询、信息反馈、客户投诉处理、电话及email形式的及时处理、跟踪、回访、备案等工作。建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。

9、积极主动维护并推广公司、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻公司的服务理念。

10、分析客户群体背景、尊重客户隐私，对客户的信息资料建立严格的保密机制。

11、建立科学的客服信息数据分析系统，及时反馈给医护等相关部门，积极配合医院其他科科室/部门的工作。

12、针对向客服服务过程中出现的突发事件，及时提出合理化建议，正确处理危机，及时分析，全程追踪上报。

14、完成运营总监临时交办的其它工作。

嘉域祥美集团于2002年创立于台湾，是一家专业从事五官开运纹绣及面相风水文化传播的集团公司。
传承祖国面相风水文化瑰宝 缔造人间五官开运宏伟事业，是嘉域祥美的企业使命！为顾客奉上好运喜悦，为店家带来丰厚收益，是嘉域祥美的服务理念！
2006年，嘉域祥美集团在香港、深圳同时创建了分公司。并将集团总部设立于香港。
2011年， 嘉域祥美北京公司成立。2012年，先后在四川、浙江、上海设立分公司。
2014年，湖南、湖北、辽宁、山东、山西、江苏等省份成立公司已列入嘉域祥美发展规划，并在逐步实施中。其中，开运美雕，微整填充及干细胞项目运作平台天成美业生物科技有限公司盛大揭幕。将搭建瑞士，韩国，中国台湾等国家与地区的美容高端项目更为广阔的合作领域。
目前，嘉域祥美在全国的合作伙伴，高中端美容会所愈万家，以细致的服务、心与心的沟通、精湛的技艺、完美的售后赢得了业界的广泛赞誉和高度认可。