北京招聘

职位概要：
做好400电话的接听、TQ在线解答工作，做好网站维护工作。
主要责任：
1、接听400客服热线，对客户所提问的合规类问题进行解答，并对非合规类问题转接到相关部门进行处理，同时追踪处理情况；
2、接听400客服热线，对客户投诉问题进行记录，同时向相关部门反馈投诉信息，追踪相关部门处理客户投诉问题；
3、对400客服热线的电话内容及沟通问题进行详细的数据表格记录，每日向部门负责人提交400数据；
4、TQ在线客服问题解答，对于在TQ上提问的客户，对合规类的问题进行解答，并对非合规类问题转接到其他TQ在线人员进行处理；
5、对于TQ问题进行详细的数据表格记录，每日向部门负责人提交数据；
6、协助合规员落实客户交易密码修改问题；
7、对在天一网站上申请7位模拟账号的客户进行跟进，采集其联系方式等相关信息，并对符合条件的客户发放模拟账号，同时做好模拟账号的发放记录；
8、天一金行官网各类资讯的每日更新；
9、天一金行官网内部新闻（平面新闻、视频新闻）的更新；
10、更新天一操作交易软件；
11、天一金行官网的日常维护和调整（配合公司内变动、及时更换网站相关内容等等）；
12、向其他部门提供技术支持（暂含筹备网站改版、栏目添加及进行网站宣传）；
13、协调、支持分公司进行网站数据转载；
14、监督、提醒其他部门及时更新所负责发布的网站版块；
15、金融类学习信息的整理，组成部门学习纲要；

任职资格 ：
1、 大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、 有北京移动等大型客服部门任职经验者优先；
6、 熟练操作办公自动化软件；

福利待遇：
1、双休，国家法定节假日；
2、五险一金；
3、带薪年假 ；
4、量身打造的晋升机制 ；
5、完善的培训体系 ；

   天一金行贵金属经营有限公司是一家专业从事贵金属经营投资的理财机构。公司实力雄厚，拥有一支集国内外金融、投资领域知名人士在内的优秀管理团队，为投资者提供全面的资讯和专家建议，协助广大投资者回避金融风险，把握投资机会。 公司的目标是透过给予客户及时、全面、有针对性的信息和高度的客户保障，确保为客户提供一个公平的交易环境。

   作为在天津贵金属交易所中首家获得证书并正式挂牌营业的单位，天一金行深刻认识到自身所肩负的长远责任和社会义务，在努力搭建社会主义新形势下的电子信息商务平台、构筑新形势下的和谐财经环境的同时，致力于完善和发展中国特色的黄金投资做市商体系，以诚实守信为经营之道，以专业规范为服务宗旨，力求为客户及合作伙伴搭建专业的贵金属投资平台，提供高效、健全、公平及公正的交易服务，有效把握和传递国际、国内最新的行情资讯，提供贵金属投资交易、投资管理等全方位服务。

 
   公司将为员工提供广阔的职业发展空间、良好的职业培训机会及具有竞争力的薪酬福利待遇如完善齐备的五险一金制度、人性化的带薪休假制度、丰富多彩的团队活动、庆生福利等，欢迎有学识、勇于迎接挑战的人士加入我们。


   更多信息，详见官方网站： http://www.tyjhgold.com