北京招聘

工作职能：

1. 负责呼叫中心日常运营
2. 负责解答团队的疑问并进行工作分配，适当时给予指导
3. 监督和评测团队人员的绩效表现，帮助其提高效率
4. 负责跟进并处理客户投诉及疑问，若有必要进一步升级至客户方
5. 负责管理并协助后台支持团队计划与管理与呼叫中心环境与系统相关的事宜
6. 负责管理并协助功能团队进行监督、指导、培训、检查工作；并协同或辅助项目负责人完成Coach类工作
7. 对KPI负责（ KPI将在项目建制过程中与客户方共同定义）
8. 负责与客户方的沟通
9. 负责日常的沟通、各类资源协调、紧急问题的解答与处理
10. 对责权或管理中可能重叠的部分，与客户方负责人进行商讨并共同制定解决办法

       800 TeleServices（飞翱集团）是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    广州华泛信息服务有限公司隶属于成立于1997年的800 TeleServices，是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近2000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。