北京招聘

呼叫中心主管

岗位职责：
1、 负责呼叫中心现场的管理和监督，充分KPI指标控制管理，掌握和监督呼叫中心的整体运营情况，达成各项业务目标

2、 负责座席关怀和排班工作；

3、 监督指导团队日常的工作及行为规范；
4、 负责用户日常咨询，处理用户升级投诉；
5、 负责定期对呼叫中心的各项报表进行分析，保证各项KPI指标达成，对项目运营及业务拓展提供数据支持；
6、 负责抽查监听座席电话，对存在的问题进行总结分析，并提出改善建议，保证服务质量，降低投诉隐患，提高企业形象；
7、 根据业务需求、岗位需求，对座席进行培训，保证逐步提高座席业务素质；
8、 制定并完善员工培训手册，根据需求制定各项流程（业务、投诉等）及话术；
9、 负责撰写呼叫中心周报、月报、季报等，及时向主管领导汇报呼叫中心情况，保证整个部门的正常运作；

10、合理安排呼叫中心各种有效资源, 并妥善解决各类突发事件；
11、 制定用户回访方案及用户关怀政策。

任职条件：
1、本科以上学历，男女不限；
2、有2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；

3、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

北京麦卡思为信息技术有限公司是由深圳彩讯科技有限公司和韩国（株）现代地图软件共同投资成立的中韩合资企业，总部位于北京市海淀区知春路甲18号。
公司在深圳彩讯科技和韩国现代地图的大力支持下已成为领先的汽车Telematics（车联网）信息技术公司。主要业务包括TMS车联网手机APP和智能手表APP的开发、维护和运营；车载数字电视产品的开发；针对现代汽车4S店提供车载地图的升级服务；车载导航地图测试、数据编译；车联网行业信息调研与咨询。

发展历史：
2012年05月 北京麦卡思为信息技术有限公司成立
2012年10月 UVO手机APP上线
2012年10月 BlueLink手机APP上线

北京奥图思为信息技术有限公司是麦卡思为的子公司，是国内最优秀的车联网运营服务商之一，位于北京市丰台区总部基地六区欧典大厦11层。公司拥有大型专业的呼叫中心为服务基地，近百名顾问级客服代表，可以提供7×24小时的高品质、人性化的全国统一服务。与现代汽车和起亚汽车合作，为其运营呼叫中心，为顾客提供的主要服务有：紧急呼叫、防盗追踪、自动报警、通信导航、安全驾驶、电话转接、行车秘书。

发展历史：
2012年2月    北京奥图思为信息技术有限公司成立
2012年3月    获批中关村高新技术企业
2013年1月    起亚售后服务业务接入
2013年5月    车载信息服务业务接入
2014年1月    现代售后服务业务接入

福利待遇：
1、五险一金，入职即上；
2、带薪年假；
3、带薪病假；
4、年终奖金；
5、多样化的员工日常福利。