北京招聘

职责描述:

1、根据公司经营目标，完善售后服务体系，设定售后团队工作目标并组织实施；

2、从售后工作体系反推客户产品使用效果，优化roi比，并对客户后期服务“续费”负责；

3、协调处理售后服务出现的重大问题，质量反馈，提供技术支持，解决客户提出的需求，提升客户满意度，并能够主动与客户保持良好的关系；

4、配合销售、技术团队，做好客户维护的各项工作，主动积极反馈售后情况，提出持续改善计划；

5、服务团队的日常管理，人员的培训，提升服务队伍的技术水平，定期组织售后技能培训，导入合理的考核体系；

6. 能够协调公司其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并总结成功案例；

任职要求：

1、具备三年以上软件、saas、AI、 CRM、OA EHR类等售后工作经验，至少两年以上管理经验；

2、有良好的客户服务意识，对客户满意度负责；

3、有成熟的售后体系经验；

4、曾就职纷享销客、销售易、sap、cdp的等公司及有外企从业经验小伙伴，可优先考虑。

北京微海管理咨询有限公司成立于2015年，前身是海底捞的人事部，是一家专注于为连锁服务业提供线上线下解决方案的人力资源供应链公司，目前在北京、上海、广州、深圳、南京等全国150多个城市设立30多个分部，员工1000余人。
我们的使命是“让服务更美好、让连锁更简单”。
目的是通过咨询、SAAS(信息化)、落地服务等一系列方式给连锁企业提供服务，把用户的決策层从琐碎的事务中解放出来，用更多的时间与精力投入到门店的运营、模式的迭代中去。