北京招聘

1.负责拟项目客服标准、客户满意度管理制度，通过管理与督导确保客服工作规范、有效开展，管控服务指标达成，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象；

2. 带领、指导项目交付、处理客户投诉、协调各部门资源，针对集中出现的问题及时输出改善措施并落地执行；

3. 负责实施客户满意度调查，根据分析总结问题，组织制定并落地改善措施；

4. 负责项目风险把控，参与项目运营各个阶段，提供可行性建议；

5. 根据业务发展规划，负责团队架构梳理及项目推进；

6. 并负责项目的人员进行指导、提升、管理和监控，确保团队人员规模和质量，并为公司业务发展培养和储备人才；

岗位要求

1.大专以上学历；

2. 有saas软件行业客户服务经验优先，3年以上客户服务管理经验；

3. 熟悉客户服务体系、标准，能有效提高客户满意度和忠诚度；

4. 很强的计划性和执行力、有亲和力，极强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心和事业心；

5. 具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力；

上海易路软件有限公司成立于2004年，公司聚焦企业级人力资源管理及员工服务领域，并致力于以复杂薪酬计算为核心的“移动互联网+员工服务”云平台研发及运营。目前公司除上海总部外，在北京、成都、深圳、中国香港、美国设有全资子公司或分支机构。易路软件及旗下子公司Maveriq均为SAP SuccessFactors全球认证合作伙伴与大中华区核心合作伙伴。

公司自2004年成立以来，长期为罗氏制药、默沙东制药、阿斯利康制药、华谊集团、帝斯曼等世界500强企业提供完整、领先、安全、稳定和高效的系统解决方案。2014年公司引入核心管理及研发团队，战略重整实现进一步规划转型。

2015年，以复杂薪酬计算为核心的人力资源管理云服务平台——易路People+面世，在短短的两年以来，不仅得到众多投资机构的青睐，获得了数笔累计上千万美元的资金融入，同时也获得安永、中智、SAP、Kronos、戴尔等海内外众多中大型企业客户及全球***人力资源服务商的青睐并达成友好合作，成为亚太地区领先的人力资源“一站式”服务供应商。

2018年至2019年，易路在人力资源管理领域荣获了"2018大中华区人力资源服务机构品牌100强","2019年度中国准独角兽企业100强"，"2019年度中国人力资源科技***产品奖"等等奖项。

2020年1月6日，易路完成了C2轮融资，成为2020年首家人力资源领域获投企业，各轮融资领投方分别为：钟鼎资本、SIG 、高瓴资本。

2020年7月6日，易路宣布完成超过2亿元的C3轮融资，由华兴新经济基金独家投资，指数资本继续担任独家财务顾问。

目前易路大家庭有着近四百人的精英团队，既有90后小鲜肉，80后顶梁柱，也有70后老帅哥，这是一群和你一样激情澎湃，正在顽强探索未来的勇士。
在这里，我们没有团伙，只有团队；没有束缚，只有开放；没有错综复杂的人际关系，只有平等团结与广阔的晋升平台；
在这里，放假、礼品、津贴一个也不能少，福利炮炮火力全开；
在这里，帅气与睿智并存的***时不时送来稀奇美味的水果零食犒劳小伙伴们，时常再搞搞大趴，让你high不停；
在这里，只你要愿意，BOSS团队再带上你，我们一起去看世界；

易路怀揣着能让你“实现自我价值”的梦想诚邀你共同创造、分享成就！我们等你来！