北京招聘

岗位职责:

1、通过在线、电话等服务方式，快速、准确提供专业服务咨询，负责商户入驻资质准入把控和审核；
2、处理客户疑难问题或升级投诉问题，善于倾听并快速处理客户问题，有效化解客户投诉情绪，帮助跟进并解决问题，提供客户极致愉悦的服务，对客户提出的意见进行反馈并跟踪处理结果；
3、关于用户体验，能够就服务中发现的问题进行总结分析，有效反馈，从客户的视角出发，善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，提出优化建议并推进服务源头问题改进；
4、沉淀出体系化的对客户服务方式和话术进行有效的复制传播。

任职资格:

1、专科及以上学历，普通话发音标准；
2、有1年以上工作经验，金融领域三方支付，银行，保险，基金，证券等相关行业从业者优先；
3、热爱服务，强烈的客户***的服务意识，较好的沟通，记录，表达能力；
4、善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活运用于工作中；
5、能接受多班次及大夜班轮班制度，周末按排班为正常工作时间，如遇国家法定假日（如春节、国庆等）按照国家规定给予补贴。

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