北京招聘

工作职责:

1、结合海底捞全球客服中心搭建目标进行前期的业务层面需求审核、确认，并将业务需求与乙方/内部相关部门进行对接梳理、产品对接，项目建设中的管理跟进，后期系统的规划和落地；

2、结合业务需求整合海底捞现有系统（含智能ai语音机器人、捞小蜜、统一订餐系统、排号系统、CRM系统、积分商城系统等）搭建海底捞智能呼叫中心系统&数据智能运营大脑。并且不断完善系统，负责产品设计与UE设计，不断优化产品体验，能够撰写高质量的需求文档等产品相关文档；

3、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节，推动多个产品的功能完善、性能改进。

3、结合专业呼叫中心搭建经验，负责在项目推进过程中的跨部门协调沟通，以确保产品按时高质量完成；

4、保证产品成功应用于目标环境并不断收集用户反馈从而形成闭环，关注产品运营情况并重视运营及顾客反馈的问题，能够不断改进产品用户体验；

5、与供应商对接进行数据分析，编写产品需求设计和策划文档，管理产品的版本和功能点，共同提供运营培训和文档支持。

6、负责制定产品的长期愿景和定位，确保产品符合海底捞全球客服中心搭建目标；

任职资格:

1、担任过互联网产品经理职位，具备独立规划能力，有呼叫中心客服系统平台标准模块产品设计经验者优先（工作流、知识库、CSR、质检平台、对话系统等）;

2、3年以上呼叫中心行业需求分析或产品设计、项目实施等经验，有AI/智能文本相关领域经验；

3、对2C&2C服务领域有良好的认知，能充分理解客户需求；

4、掌握产品设计基本理论、流程，熟悉产品设计流程；

5、善于沟通和协调，拥有良好的团队协作能力；

6、本科以上学历，计算机相关专业优先。

    海底捞品牌创建于1994年，历经二十多年的发展，海底捞国际控股有限公司已经成长为国际知名的餐饮企业。
截止2019年12月31日，海底捞已在中国（含港澳台）以及新加坡、越南、韩国、日本、英国、美国、加拿大以及澳大利亚等国家经营768家门店，拥有超过5473万会员和10万员工。
    海底捞多年来历经市场和顾客的检验，成功地打造出信誉度高，融汇各地火锅特色于一体的优质火锅品牌。作为一个业务涉及全球的大型连锁餐饮企业，海底捞秉承诚信经营的理念，以提升食品质量的稳定性和安全性为前提条件， 为广大消费者提供更贴心的服务，更健康、更安全、更营养和更放心的食品。