北京招聘

1. 作为服务专家与客户的合作伙伴，负责客户全生命周期的服务与支持工作，以不断提升 客户续约率，满意度，客户活跃度为目标。 

2. 根据客户的角色、场景、需求，设计并完成产品培训，达成客户的业务目标； 

 

3. 主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配 合，解决用户的问题，满足客户需求； 

 

4. 准确理解并记录客户的真实需求，并且及时提供给产品部门； 

 

5. 负责给客户提供售后服务，解决客户各类售后问题，及时跟进客户的投诉与建议并能妥 善解决，提供解决方案； 

 

6. 深入理解客户场景，进行价值呈现，输出标杆客户成功案例； 

 

7. 密切配合市场部，通过各类线上线下活动，增加与客户的互动和交流。 

 

 【任职要求】： 

1. 大学专科及以上学历； 

 

2. 2 年以上 B2B，客户成功或 KA 大客户服务支持经验； 

 

3. 理工科背景、软件，SAAS 领域互联网企业经验者优先； 

 

4. 头脑开放，积极思考，持续学习，迅速适应内外环境的变化，敢于探索发现更有效的方式 和方法； 

 

5. 以客户为中心，结果为导向的工作作风，具有强烈的责任心和上进心，积极主动合作和沟 通

智慧芽成立于2007年，全世界员工近800多人，其中中国团队600多人，百分之七十为研发人员。我们是一家科技情报SaaS服务商，已正式跻身世界独角兽阵营。聚焦科技创新情报和知识产权信息化服务两大板块，通过机器学习、计算机视觉、自然语言处理（NLP），智慧芽为世界的科技公司、高校和科研机构、金融机构等提供大数据情报服务。
智慧芽凭借自身的研发能力和出色的产品能力，公司已经服务1万多家客户，涵盖了高校科研院所、生物、化学、汽车、新能源、通信、电子等50多个高科技行业。内陆客户包括清华大学、北京大学、中科院、中国石化、海尔、美的、小米、宁德时代、小鹏汽车、大疆、药明康德、商汤科技、华大等；国外客户包括麻省理工学院、牛津大学、陶氏化学、戴森、Spotify等。
智慧芽2021年宣布完成3亿美元的E轮融资，本轮融资由Tencent和软银愿景基金二期领投，中信资本跟投，红杉中国、顺为资本和祥峰投资等老股东继续加持，智慧芽此次融资位列SaaS领域2020年以来融资头筹。