呼叫中心主管
重庆啄木鸟网络科技有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-07-03
- 工作地点：重庆-渝北区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-7千/月
- 职位类别：客服主管 客户关系经理/主管
职位描述
管理职能：
1、协助部门负责人完善、优化所辖管理区域的制度、流程。
2、协助部门负责人优化所辖管理区域人员配置，完善所辖管理区域人员岗位职责的梳理。
3、协助部门负责人完善所辖管理区域人员岗位绩效指标的制定、实施及考评结果的追踪。
4、负责所辖管理区域人员培训计划的制定、实施及培训结果的追踪，结合人才晋升机制，做好所辖管理区域的人才培养工作。
5、负责关联部门的沟通协调，公司制度、政策的宣贯。
岗位职能：
1、负责带领所辖区域团队，完成每月关键指标考核。
2、负责部门周会的组织、工作周报的收集汇总、下周工作计划的安排。
3、负责各子公司订单管理指标的实时跟进，确保问题订单的及时处理。
4、负责针对各子公司订单指标的突出问题进行实时沟通和整改，做到每周对跟单异常提出问题并及时调整回复，每日对异常、投诉处理进行抽查。
5、协助下属主管处理管理棘手问题，监督所辖区域团队日清结果，做到订单日清日结。
素质要求：
1、2年以上大型呼叫中心，经验，有带团队经验优先；
2、统招大专以上学历，性别不限；
3、性格外向善于沟通，抗压能力强，积极主动，抗压能力强。
公司介绍
重庆啄木鸟网络科技有限公司，创立于1995年，公司总部位于“山城”重庆，并在北京、上海、深圳、广州等城市设有27家直营子公司，全国覆盖近2200多个县级以上城市 （其中直营106个城市），公司业务覆盖C端、B端、F端三个方向，为国内广大居民、企事业单位、各类电器家居生产厂家提供各类维修、保养、安装等服务。
经过20多年风雨历程，啄木鸟一直秉承以用户需求为核心，提供极致的服务体验，目前已经服务全国数百万家庭、企业用户及各类厂家，同时也赢得了客户的信赖和好评，树立 了“家修维保，就选啄木鸟”的良好口碑。公司先后建立全国统一呼叫中心、订单管理中心、线下运营中心、工程师管理中心。并分别在北京、重庆设立技术研发中心，搭建基于移动互联网的标准化服务流转体系。 20多年以来，公司先后被政府各级职能部门授予“重庆市电子商务示范企业”、“高新技术企业”、“中国家电维修协会理事单位、会长单位”、“社区商业示范龙头企业”等荣誉称号，并通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证。先后获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资，并与国内外各大互联网平台、电信运营商、 房地产、物业、电器厂家等国内各行业知名企业建立了夯实的业务合作关系。
经过20多年风雨历程，啄木鸟一直秉承以用户需求为核心，提供极致的服务体验，目前已经服务全国数百万家庭、企业用户及各类厂家，同时也赢得了客户的信赖和好评，树立 了“家修维保，就选啄木鸟”的良好口碑。公司先后建立全国统一呼叫中心、订单管理中心、线下运营中心、工程师管理中心。并分别在北京、重庆设立技术研发中心，搭建基于移动互联网的标准化服务流转体系。 20多年以来，公司先后被政府各级职能部门授予“重庆市电子商务示范企业”、“高新技术企业”、“中国家电维修协会理事单位、会长单位”、“社区商业示范龙头企业”等荣誉称号，并通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证。先后获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资，并与国内外各大互联网平台、电信运营商、 房地产、物业、电器厂家等国内各行业知名企业建立了夯实的业务合作关系。
联系方式
- Email：zhaoliqin@zmn.cn
- 公司地址：重庆市两江新区互联网产业园2期8栋10-12、16、20楼 (邮编：400030)
- 电话：18423040756