北京招聘

知名日企IT公司，公司主要做IT产品、应用开发、咨询服务等信息化整体解决方案，包括系统的安装维护、系统集成和相关设备的销售等，主要主要客户为丰田系汽车厂家。

招聘职位：Helpdesk主管

工作职责：

1. 负责IT服务台的整体服务管理以及业务改善

2. 根据规划蓝图，制定年度改进推进计划并积极推进实施

3. 定期对客户服务人员工作用语进行规范和改进，提高一线服务形象

4. 主动了解并掌握客服人员工作中遇到的问题，回答相关的服务经验和技巧的询问

5. 作成月度业务报表。归纳工作中遇到的问题，总结经验，并提出改善建议及对策

职位要求：

年龄：26-36

学历：本科

专业：不限

工作经验：3年或以上工作经验

技能：

丰富的服务台管理或事件经理业务经验；

理解事件管理/重大事件管理/服务请求管理；

具有ITIL V3认证资格；

良好的客户处理技巧和沟通技巧；

用于挑战、敢于对现有事务进行改善。

薪薪资范围：年薪税前15万元左右

其他：具有英语或日语等外语沟通能力者优先考虑

五险一金、带薪休假、年度体检、员工培训、年度旅游等。

通话补贴 100~150元/月

伙食补贴 15元/天

高温补贴 100元/月（6~10月）

出差津贴 当天来回100元，过夜150元

奖金3-4个月左右

每年4月份调薪、昇格机会

有薪假按工龄，社保记录10年以下5天，10年以上10天/年

另外还有公司假5天/年

工作地点：广州

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