北京招聘

任职条件：

1.本科或以上学历；
2.5年以上呼叫中心或客服中心管理经验；

3.良好的领导能力，突出的沟通协调能力，团队协作能力；

4.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神良好的心理承受能力；

5.熟悉呼叫中心的系统结构，了解CRM、ERP等信息系统项目；

6.良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；

7.熟悉物流业务的内外部的操做流程，了解ISO的规范与要求；

8.有呼叫中心团队管理工作经验者优先；具备医学、计算机、数学等相关知识者优先。

工作职责：

1. 负责策划、建立基于呼叫中心模式的客服团队；

2. 将客服团队作为公司统一对外窗口负责订单受理，客户查询，投诉处理以及进行客户访谈等工作；

3. 管理客服团队整体业务运营及制定部门发展规划，完善管理制度、业务标准及流程；

4. 建立呼叫中心客服的培训和绩效考核，组织开展案例学习，不断提高员工业务技能水平；

5. 提供全面的客服中心运营报告；

6. 组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告；

7. 制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施。

    嘉事堂药业股份有限公司创立于1998年，为中国光大集团股份公司下属企业，公司2010年8月18日在深圳证券交易所中小板成功上市（股票名称：嘉事堂，股票代码：002462），是国内仅有的几家医药上市企业。
   上海嘉事明伦医疗器材有限公司成立于2005年8月，是嘉事堂药业控股子公司，主要经营介入类医疗器材和医疗仪器设备，目前代理国外知名品牌的心内科医疗器材，业务覆盖北京、上海、广东、江苏、福建、河南等地，主要营销对象为各三甲医院。为适应市场发展的需求，欲加强现有的销售管理队伍，将为希望投身于医疗设备销售行业的有才之士提供足以施展的空间。

    为保证简历的有效性和及时性，请按照系统流程投递。公司将在2周内通知第一批面试者，面试时请携带简历，身份证，1寸或2寸证件照1张，相关学历证明。公司将对所有应聘者的个人资料予以保密。