北京招聘

工作职责:

1、负责组建公司客诉处理团队并搭建客诉处理体系；

2、负责制定统一的客户投诉处理流程；

3、负责对客诉案件进行登记管理（订单编号、成交信息、投诉内容等）；

4、负责协助各部门对客诉原因进行调查；

5、负责对接相关监管机构及媒体，对投诉案件定性并推进解决方案；

6、负责和公司PR部门及法务对接，协助控制舆情并推进各部门协调解决。

任职资格:

1、 本科及以上学历；

2、 5年及以上客诉处理经验；

3、 有良好的服务意识、有同理心能够换位思考问题；

4、 出色的沟通能力和语言表达能力；

5、 乐观、抗压力强；

6、 有一定的政府、监管机构及媒体资源；

7、 汽车行业经验优先。

淘车是国内专业的二手车新零售平台，于2018年6月获得腾讯、京东等战略投资人共同注资。淘车以“保真车源、保真车况、保真车价”为核心，致力于构建一个“车况全透明，买车更放心“的保真二手车生态体系，并通过线上互联网产品与线下门店相结合的新零售模式为消费者提供一站式购车服务，努力实现“让更多人拥有放心二手车”的企业使命。