北京招聘

岗位职责：

1. 负责客户的网络在线咨询及400服务热线的接听，将客户的相关信息录入系统。

2. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

3. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

4. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；

5. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

6. 对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

7. 维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

任职要求：

1. 高中及以上学历；

2. 1年以上电商或C2C平台在线客服经验者优先；

3. 具备优秀的表达能力，普通话标准，声音甜美，口齿伶俐，有亲和力，打字速度50字/分左右，熟悉电脑和上网的基本操作；

4. 性格好，服务意识强，良好的客户协调能力，做事积极主动，有责任心；

5. 为人积极乐观，善于发现问题、思考问题、分析问题和解决问题。

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