北京招聘

【岗位职责】：

1. 作为服务专家与客户的合作伙伴，负责客户全生命周期的服务与支持工作，以不断提升客户续约率，满意度，客户活跃度为目标。

2. 根据客户的角色、场景、需求，设计并完成产品培训，达成客户的业务目标；

3. 主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合，解决用户的问题，满足客户需求；

4. 准确理解并记录客户的真实需求，并且及时提供给产品部门；

5. 负责给客户提供售后服务，解决客户各类售后问题，及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决，提供解决方案；

6. 深入理解客户场景，进行价值呈现，输出标杆客户成功案例；

7. 密切配合市场部，通过各类线上线下活动，增加与客户的互动和交流。

【任职要求】：

1. 大学专科及以上学历；

2. 2年以上B2B，客户成功或KA大客户服务支持经验；

3. 理工科背景、软件，SAAS领域互联网企业经验者优先；

4. 头脑开放，积极思考，持续学习，迅速适应内外环境的变化，敢于探索发现更有效的方式和方法；

5. 以客户为中心，结果为导向的工作作风，具有强烈的责任心和上进心，积极主动合作和沟通。

【公司简介】：

PatSnap智慧芽于2007年在新加坡成立，发展11年至今，已在中国、英国、美国、新加坡设立6家分公司，拥有近千人的国际化团队。

作为一家立足于科技的研发创新全生命周期解决方案提供商，智慧芽始终致力于为创新者打造更好的信息情报平台和服务：通过提供丰富且人性化的产品组合及解决方案，帮助客户从知识产权等情报信息中获取价值资讯，从而促进商业化过程，提高企业的核心竞争力。

截至目前，智慧芽已服务全球50多个国家8000多家客户，涵盖汽车、通信、生物制药等50多个行业，包括NASA（美国宇航局）、沃达丰、汉能控股集团、中化集团、中科院、优必选科技、上汽通用、MIT（麻省理工学院）、牛津大学、北京大学、清华大学等。

【发展历程】：

2007年，PatSnap智慧芽创立于新加坡；

2008年，在中国苏州组建智慧芽研发团队；

2009年，推出自主研发的全球专利数据库平台；

2010年，获新加坡本地投资机构Accel-X风险投资，同年总部迁至中国苏州；

2011年，PatSnap智慧芽品牌第一次正式亮相中国专利信息年会，同年推出自主研发产品-3D专利地图；

2013年，PatSnap智慧芽伦敦分公司成立，同年获得第二届中国知识产权聚焦2013“***国际知识产权解决方案提供商奖”；

2014年，获A轮融资，同年8月，创立国内首家知识产权在线教育平台-智慧芽学院；

2015年，获B轮融资，于全球知识产权生态大会上被评为“2015年度IPR新锐机构”，同年推出自主研发产品- Innosnap管理系统、 insights英策专利分析系统；

2016年，获C轮融资，由红杉资本领投，雷军和许达来共同创立的顺为资本跟投；同年开始在新加坡、上海、苏州组建人工智能团队；

2017年，PatSnap智慧芽洛杉矶分公司成立，同年推出自主研发产品- Chemical化学数据库；

2018年，PatSnap智慧芽成立十余年，全球员工近千人，服务遍及全球8000多家客户。

智慧芽成立于2007年，全世界员工近800多人，其中中国团队600多人，百分之七十为研发人员。我们是一家科技情报SaaS服务商，已正式跻身世界独角兽阵营。聚焦科技创新情报和知识产权信息化服务两大板块，通过机器学习、计算机视觉、自然语言处理（NLP），智慧芽为世界的科技公司、高校和科研机构、金融机构等提供大数据情报服务。
智慧芽凭借自身的研发能力和出色的产品能力，公司已经服务1万多家客户，涵盖了高校科研院所、生物、化学、汽车、新能源、通信、电子等50多个高科技行业。内陆客户包括清华大学、北京大学、中科院、中国石化、海尔、美的、小米、宁德时代、小鹏汽车、大疆、药明康德、商汤科技、华大等；国外客户包括麻省理工学院、牛津大学、陶氏化学、戴森、Spotify等。
智慧芽2021年宣布完成3亿美元的E轮融资，本轮融资由Tencent和软银愿景基金二期领投，中信资本跟投，红杉中国、顺为资本和祥峰投资等老股东继续加持，智慧芽此次融资位列SaaS领域2020年以来融资头筹。