北京招聘

工作职责:
1、负责呼叫中心战略、制度及流程的制定；
2、负责呼叫中心的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及绩效评估；
3、分析、统计数据，制作汇总报表；
4、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
5、优化客户服务流程，提高客户满意度；
6、根据客户的需求，为客户提供优质服务。

工作目标要求:
1、本科以上相关专业学历；英文日语必须流利。
2、三年以上呼叫中心工作经验；
3、优秀的写作能力、演讲能力、沟通能力；
4、具有呼叫中心集成商、独立软件开发商背景者优先。
5、工作态度严谨、做事积极主动、有责任心和良好的团队合作精神；
6、能承受较大工作压力、具备优秀的客户服务意识;
7、监督，管理整体呼叫中心，重要问题投诉处理和反馈、建立服务体系，提高服务质量、整合KPI考核制度，完成上面其他安排的任务

北京东方精才咨询有限公司是由一批具有丰富专业知识和行业经验及卓越的项目管理能力的资深顾问组成的猎头公司，多年来我公司秉承专业、高效的经营服务理念致力于为跨国公司及国内大中型企业客户提供全方位的人力资源服务（招聘、培训、管理咨询服务等），为满足不同客户的多层次需求，我们积累了雄厚的资源，拥有强大的人脉网络，并建立了一套科学、快捷、有效的资源管理系统，以获得资源的效用及共享的最大化，从而为客户提供更为优质和迅捷的服务。