北京招聘

岗位职责：

1、负责客服部管理监督，负责客服专员关怀及排班工作；
2、监督指导团队日常工作及行为规范；
3、负责用户日常咨询，处理用户升级投诉；
4、负责定期对部门的各项报表进行分析，保证各项关键业绩指标达成，对项目运营及拓展提供数据支持；
5、负责抽查监听座席电话，对存在的问题进行总结分析提出改善建议，保证服务质量，降低投诉隐患，提高企业形象；
6、根据业务需求、岗位需求对座席进行培训，保证并逐步提高座席业务素质；
7、根据需求制定各项流程（业务、投诉等）、话术及FAQ；
8、负责撰写呼叫中心周报、月报、季报等，及时向上级汇报呼叫中心情况，保证整个部门的正常运作；
9、制定用户回访方案及用户关怀政策。

职位要求：

1、本科以上学历，普通话标准，形象气质佳；
2、二年以上客服管理工作经验，服务意识强；
3、思维敏捷，有耐心、责任心，并具有良好的沟通能力与团队协作能力；
4、具有一定的沟通技巧，能够带领团队妥善处理各类客户的投诉；

5、有相关教育行业者优先考虑。

    紫光教育机构（www.unisedu.com）成立于2005年4月，公司定位于 “教育+网络”、“面授+网络”的教育模式，致力于“平台式”教育企业的构建，开展网络教育与传统面授教育互动的、差异化竞争的教育培训。公司发展至今，为社会提供着从基础教育到职业教育，从学历教育到非学历教育，从面授教育到网络教育的全方位教育服务，帮助更多人实现自主学习、终身学习的梦想。
紫光教育机构拥有四家高科技公司——北京紫光在线教育科技有限公司 、北京普育成长教育科技有限公司、北京全人时代、清大紫育教育科技有限公司；一家培训资质企业——北京市紫光教育培训中心；五家专业网站——紫光教育培训中心网(www.unisedu.net)、中国名校自主招生网(www.mxzzzs.com)、3A名校升学服务网(www.3adaxue.com)、中国名校升学指导与规划（www.unisedu.cn）、人人高考网（www.renrengaokao.com）。