北京招聘

岗位职责：

1、客户管理：

全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。 

2、海关业务：

负责带领客服部成员完成与海关相关的日常业务、并解决可能在其工作中可能碰到的突发情况。

3、人员管理：

进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议；

4、人员培训：

熟悉并掌握公司流程，公司系统OMS\WMS\OTS\TMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议

5、部门沟通：

将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法。

6、RDC负责人安排的其他工作

协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的建议

岗位要求：

技术：

1、有客服部门的管理经验

2、处理客户应急事件的能力

3、良好的分析问题和处理问题的能力

4、有进出口业务经验

业务：

1、 熟悉客户的SOP

2、不断了解客户需求

3、熟悉海关进出口的相关法律条规

基本要求：

1、大学本科

2、英语熟练

3、Excel、PPT熟练

公司：拓领物流（上海）有限公司

工作地点：上海临港

拓领环球货运代理(北京)有限公司是实力雄厚的全球国际货运代理公司，在亚洲区综合物流方面处于领导地位，年交易额达九十亿，我们的物流网络遍及全球40多个国家和700多个操作网点。我们隶属于澳大利亚TOLL集团，是TOLL集团成员之一。
由于业务量的迅速增长以及市场份额的扩充, 我们诚邀英才加入拓领的工作团队，力求使人才在最适合的位置上尽情发挥其所长。
我们将为您提供良好的工作环境以及优秀的后勤支持服务，优厚的福利待遇以及良好的发展提升空间，期待您的加盟。

COMPANY PROFILE:
Toll Global Forwarding (China) Limited Shanghai Branch is the Asian region’s leading provider of integrated logistics services, generating annual consolidated revenue of $ 9 billion and operating an extensive network of over 700+ sites throughout more than 45+ countries across the world. We are a member of the Toll Group.

ROLE SUMMARY AND COMPENSATION:
In order to further increase our market share and with rapid expansion of our company, we are looking for TOP candidates to be part of our winning Team.
This position offers exciting opportunities and unlimited growth in career, with benefits to the right candidates.