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客服主管/组长

艾格拉信息咨询(北京)有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:外包服务

职位信息

  • 发布日期:2020-03-17
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:6人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:客服主管  售前/售后技术支持主管

职位描述

主要职责:

1、管理并指导呼叫中心坐席的日常工作,对服务状态进行监督、管理和辅导

2、监督管理呼叫中心的工作状况

3、回答坐席提出的问题,对疑难案件给出清晰明确的指示

4、与质检和培训部门配合完成投诉处理工作

5、提供更好的知识支持和培训,以确保坐席能顺利完成工作

6、用标准化的方法评估呼叫中心坐席,帮助坐席提高工作效率

7、清晰准确记录坐席的日常考勤,准备每个月的排班

8、确保小组的流程和政策的顺利执行

 

职位要求:

1、专科或以上学历;

2、至少3年以上呼叫中心工作经验,其中包括2年呼叫中心管理经验;

4、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI;

5、善于鼓励和支持呼叫中心坐席

6、可以很好的制定工作计划及设定重要性

7、优秀的沟通技巧和判断力

公司介绍

TDCX是谁?

我们以分布在新加坡、菲律宾、马来西亚、泰国、中国香港、中国、日本、西班牙和哥伦布比亚专业的服务中心,为重多全球知名的品牌客户们提供服务。我们致力于为客户公司提供尽善尽美的客户体验,提高他们的销售额。 我们的人才理念是:甄选和聘用最出色的专业人士,使外包业务更好地服务于我们的员工和客户。 TDCX公司以科技为驱动提供价值,持续创新,面向客户品牌提供优质的解决方案,已荣获200多个行业奖项。公司凭借优越舒适的工作空间,高于行业平均的薪酬待遇,丰富的职业发展机会和其他更多福利等,在近期被评为亚洲优秀雇主公司之一。

联系方式

  • 公司地址:地址:span安定路5号院中海国际中心B座