客服主管/组长
艾格拉信息咨询(北京)有限公司
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:外包服务
职位信息
- 发布日期:2020-03-17
- 工作地点:北京
- 招聘人数:6人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.8-1万/月
- 职位类别:客服主管 售前/售后技术支持主管
职位描述
主要职责:
1、管理并指导呼叫中心坐席的日常工作,对服务状态进行监督、管理和辅导
2、监督管理呼叫中心的工作状况
3、回答坐席提出的问题,对疑难案件给出清晰明确的指示
4、与质检和培训部门配合完成投诉处理工作
5、提供更好的知识支持和培训,以确保坐席能顺利完成工作
6、用标准化的方法评估呼叫中心坐席,帮助坐席提高工作效率
7、清晰准确记录坐席的日常考勤,准备每个月的排班
8、确保小组的流程和政策的顺利执行
职位要求:
1、专科或以上学历;
2、至少3年以上呼叫中心工作经验,其中包括2年呼叫中心管理经验;
4、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI;
5、善于鼓励和支持呼叫中心坐席
6、可以很好的制定工作计划及设定重要性
7、优秀的沟通技巧和判断力
职能类别:客服主管售前/售后技术支持主管
公司介绍
TDCX是谁?
我们以分布在新加坡、菲律宾、马来西亚、泰国、中国香港、中国、日本、西班牙和哥伦布比亚专业的服务中心,为重多全球知名的品牌客户们提供服务。我们致力于为客户公司提供尽善尽美的客户体验,提高他们的销售额。 我们的人才理念是:甄选和聘用最出色的专业人士,使外包业务更好地服务于我们的员工和客户。 TDCX公司以科技为驱动提供价值,持续创新,面向客户品牌提供优质的解决方案,已荣获200多个行业奖项。公司凭借优越舒适的工作空间,高于行业平均的薪酬待遇,丰富的职业发展机会和其他更多福利等,在近期被评为亚洲优秀雇主公司之一。
我们以分布在新加坡、菲律宾、马来西亚、泰国、中国香港、中国、日本、西班牙和哥伦布比亚专业的服务中心,为重多全球知名的品牌客户们提供服务。我们致力于为客户公司提供尽善尽美的客户体验,提高他们的销售额。 我们的人才理念是:甄选和聘用最出色的专业人士,使外包业务更好地服务于我们的员工和客户。 TDCX公司以科技为驱动提供价值,持续创新,面向客户品牌提供优质的解决方案,已荣获200多个行业奖项。公司凭借优越舒适的工作空间,高于行业平均的薪酬待遇,丰富的职业发展机会和其他更多福利等,在近期被评为亚洲优秀雇主公司之一。
联系方式
- 公司地址:地址:span安定路5号院中海国际中心B座