北京招聘

岗位职责:

1、管理客服小组整体工作，负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

2、负责制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

3、制定客服培训计划并组织落实，通过对客服人员的工作组织和技能指导，不断提高客服人员的业务技能；

4、负责处理客户投诉，保证客服服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升客户满意度；

5、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

6、后期客诉问题分析。 

任职资格:

1、专科及以上学历，2年以上售后组长及客服团队管理经验； 

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量； 

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力； 

4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、良好的沟通及表达能力，具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力；

6、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

上海源慧信息是一家聚焦“全渠道新零售”为品牌客户提供全链路一站式数字化营销解决方案以及技术服务的创新型企业。
公司成立于2013年，生意发展迅速，六年时间增长超百倍，远超行业同类公司平均水平，现已成长为快消数字化营销的龙头企业，服务全球及国内知名的快消和互联网品牌超过五十家，每年服务超过5亿消费者，与阿里/腾讯/京东/亚马逊等互联网行业巨头均为战略合作伙伴。
公司主营业务包括品牌线下营销场景数字化、品牌数据中台、品牌私域流量（含电商）运营、数据驱动精准营销等一系列全渠道全场景创新数字化营销新解决方案和技术服务。商业及技术核心团队均来自世界五百强快消品牌和知名互联网企业，融合外企民主开放的管理+互联网敏捷创新创造的文化，形成源慧特色的企业文化与风格， 注重人员培养与发展，愿意为员工打造实现梦想的创业平台。公司总部坐标上海， 北京广州均设有分公司，员工总数超两百人， 其中技术人员超过百人。