北京招聘

岗位职责

1、 接听处理好乘客来电，为乘客提供优质、有效的服务，并能够熟练的使用呼叫中心系统或知识库，快速、准确的解决好乘客所咨询的问题 ，确保乘客满意；
2、 按照工作流程，处理乘客投诉及突发和异常情况，给予积极的安抚解释，并收集和反馈乘客的建议和投诉；
3、 及时并准确地将乘客来电情况记录到系统中；
4、 依据工作要求，负责将各部门处理后的信息反馈给乘客；
5、 负责定期将内容整理上报，协助上级主管进行信息的收集工作。
任职要求

1、 具备大学专科或以上学历；
2、 有电话客户服务工作一年以上经验人员优先考虑；
3、 普通话标准，语言表达具有亲和力；
4、 热爱客服工作，耐心细致，具备同理心，良好的分析沟通和应变能力；
5、 能够熟练使用办公软件；
6、 具有团队精神，能够承受较强的工作压力，适应能力强，能够接受倒班的工作安排。

北京京港地铁有限公司（简称“京港地铁”）成立于2006年1月16日，是由北京市基础设施投资有限公司出资2%，北京首都创业集团有限公司和香港铁路有限公司各出资49%组建而成的合作企业。京港地铁以“基于交通带动城市发展的理念，推动多元化业务，以关心的服务，连接和促进社区发展，成为全球领先的城市运营商”为愿景，全力为乘客提供安全、可靠、舒适、便捷的生活服务。目前，京港地铁以PPP模式参与投资、建设并运营北京的地铁4号线、14号线、16号线，并负责运营管理大兴线，还将以租赁经营模式运营17号线。线路总里程196.8公里，已开通运营里程124.8公里，所辖车站78座。在2020年度北京市轨道交通各线路运营指标百分制考核中，京港地铁14号线东段、14号线西段和16号线荣获满分。