北京招聘

工作职责:
1、对客服外包项目各项指标进行监控，定期出具数据分析报告，提升服务质量；
2、通过数据分析，趋势研究等方法，对订单及客服话务进行预测，合理安排接线人员保证接起；
3、针对每月客服外包项目的工资结算提供数据支持；
4、优化客服业务及对接流程，定期分析外包团队运营现状，提供可落地实施的优化方案；
5、建立用户分级管理模型，针对群体差异，提供个性化服务，提升用户体验。
任职资格:
1、本科以上学历，统计学、管理学、数据分析专业优先；
2、熟练运用word、excel、visio、ppt等软件，有较强的数据分析能力及挖掘能力；
3、敏锐的洞察性，能够根据数据产出有价值的分析报告。

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