北京招聘

岗位职责：
一、呼叫中心高级岗：
1、负责向社会、客户宣传公司企业文化、电网布局、优质服务政策，落实客户服务工作的规定、办法和制度。负责宣传国家能源政策、电价政策以及电力法律、法规。
2、负责处理呼叫中心各类故障的处理和故障分析上报；
3、负责编制、上报呼叫中心技术更新、改造计划和负责实施；
4、负责保管和维护本岗位形成的资料、信息并按规定传递和移交；
5、负责呼叫系统、短信平台、网页的维护，及各类数据的维护；
6、负责呼叫中心系统软硬件的全面工作；
二、呼叫中心中级岗：
1、负责每日呼叫中心电话接听，工作派发和处理过程跟踪监督，日常问题处理及咨询解答。主要负责实时监控IMS、主机告警、营销卡表、售电监控、外网网站、内网网站、国网级联等系统的状态，系统运维资料的收集管理、检修计划流程监督管理。

2、负责处理呼叫中心各类故障的处理和故障分析上报；
3、负责填写、上报各类报表；负责编制、上报呼叫中心技术更新、改造计划和负责实施；
4、定期巡检系统运行状态，保障呼叫中心热线畅通；
5、完成上级领导交办的各项工作任务；

岗位要求：
1) 大学专科以上学历，具有3年以上的呼叫中心管理经验；
2) 了解呼叫中心各类硬件设备和系统；
3) 有很强的沟通能力、文字能力，处理紧急事件能力、很强统筹安排能力；
4） 具有良好的表达能力,责任心强，具有团队精神，独立工作能力强；
5) 具有电信相关服务行业传输业务维护经验优先；年龄25周岁以上。

华商电力科技中心是一家专注于服务电力行业的高新技术企业。主要从事电力行业信息化系统及相关产品的研发、实施、集成和维护，为客户提供专业的解决方案和服务。公司成立至今参与了电力行业发展过程中的每一次技术革新，承担了国家大型电力企业重要信息化项目的攻关和建设。
公司拥有计算机信息系统集成资质和软件著作权证书，是DELL公司解决方案合作伙伴。公司业务涵盖电力行业的全口径、全流程。