北京招聘

岗位职责：

1、京东、天猫客服团队售前、售后客服的管理与提升；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的销售技巧及专业培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上京东/天猫行业客服团队管理经验，精通电商售前、售中、售后全过程；

2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、具备创新心态，拥抱变化，能快速调整适应。

5、做过京东、天猫大型商城的客服主管优先考虑。

公司简介
北京云标科技有限公司是一家致力于把多媒体显示屏与软件系统相融合应用，打造智能硬件的软件技术研发公司。

我们针对广告机，触摸屏一体机等显示设备的多媒体信息发布服务，微信平台支撑功能服务，人机交互功能服务等软硬件技术融合，打造智能硬件的服务云平台。

我们收集不同行业的需求，研发不同行业的智能硬件系统，提供软件技术融合的可实施性方案及技术研发支持。方便企业对自媒体的宣传，展示。提高企业对客户源的粘稠度，增加企业与客户之间的互动性，趣味性，便捷性，从而提高企业的业绩，更好的宣传企业的品牌文化。

我们有国内***的技术研发人员保证系统的创新性，稳定性，技术维护保障。 专业的市场调研人员对不同行业的客户提供行业技术融合可实施方案，市场分析报告，需求分析为客户的项目顺利实施保驾护航，我们团队报着“合作，沟通，信任，奉献，互补”的团队精神为客户提供最优势的服务。