北京招聘

职位描述

1.负责规划、组织并实施公司客户体验管理体系；
2.参与公司各项线上、线下服务及活动的设计，通过对服务可用性、易操作性、可扩展性分析，开展一系列客户体验优化及改善计划，并形成一定的工作机制；
3.组织开展线下客户体验行为研究和和线上需求研究专项项目，并结合研究情况实施相关需求；
4.推动公司内部服务体验测量指标的建立与完善；
5.负责配合集团一体化项目，组织实施及督导各项客户服务重点项目，跟踪并评估项目实施效果，提升客户体验；
6.跟踪同业及内部服务标准，与相关部门、合作伙伴、IT沟通，及时警示并协助相关部门作出体验改善计划。
任职条件

1.全日制大学本科及以上学历（学位）；计算机相关专业；
2.保险行业2年以上或具有相应规模互联网技术企业、咨询公司，从事客户关系管理、需求分析、需求管理任职经历；
3.对保险行业互联网行业有深刻的认识与敏感度，了解用户体验领域的理论和方法；
4.有创新意识，逻辑分析能力强、善于沟通和协调，较强的写作和PPT制作能力，高效的执行能力，无论是独立工作还是在和团队配合中都能推进工作有效开展；
5.40周岁及以下，身体健康。

中国人民人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人保寿险”“公司”）成立于2005年11月，注册资本金257.61亿元，总部设在北京。
中国人保寿险是中国人民保险集团旗下的重要成员，主要经营人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务及上述业务的再保险业务。
公司在全国31个省、自治区、直辖市及5个计划单列市设立36个省级分公司，在292个地市、1594个县（市、区）设立分支机构和服务网点，通过柜面、电话、微信、APP、互联网等多种方式为客户提供全面服务体验。
为践行新发展理念，实现高质量发展，更好地服务经济社会发展，满足人民美好生活需要，公司积极响应行业“回归本源、回归保障”要求，积极贯彻中国人民保险集团向高质量发展转型的“3411工程”，稳增长、重价值、强基础，转方式、优结构、换动能，坚持以客户为中心的经营理念，发展成效受到股东、客户、同业和社会各界的普遍认可。公司拥有完善的公司治理和专业的管理团队，实施差异化经营、精细化管理，强调合规经营、严控风险。
公司秉承“人民保险 服务人民”宗旨，不忘初心，牢记使命，坚持以人民为中心，积极参与国家健康养老产业、基础设施和民生工程建设，为客户提供无忧人生、百万身价B款、人保福等100多款保险产品服务。公司主动承担社会责任，在贫困地区开展捐建“希望工程图书室”活动，积极助推脱贫攻坚，开展抗灾救灾、保险理赔和爱心捐助活动，受到了社会各界的广泛赞誉。