北京招聘

初始以实习生身份和协助角色支持运维服务交付经理执行以下日常运维项目的交付工作：

1.按ITIL***实践管理IT运维服务外包项目；

2.身为对外的单一联系人和兼任服务台角色；

3.负责协调现场/远程/电话的支持服务处理、解决客户的报维事件；

4.负责处理客户的服务请求，审查任何合约或商业影响，最终与客户批准实施的服务变更为准；

5.负责运维服务相关服务（包括问题、变更和客户满意度）的管理；

6.负责定期的客户回访、服务成果汇报和支持服务回顾会议（service review meeting）；

7.负责帮助客户技术人员与众多昆仑联通公司技术、管理人员进行交流；

8.协助运维服务方面的售前支持，包括获取客户需求、服务解决方案和参与项目投标。

性格和技能要求：

1. 英文技能要求

1.1 读：具备看英文IT技术文档（举例：用户手册）的能力；

1.2 写：具备写商业英文邮件的能力优先考虑；

1.3 口语：具备使用英文和原厂（如：微软、Oracle、Red hat等）全球服务台进行问题的技术升级和推进问题的处理能力，优先考虑；

1.4 大学英文四级（CET-4）或同等认证级别或2年的纯英文工作环境。

2.性格要求

2.1 有良好的职业操守和服务意识，沟通能力好，主动性、自学能力强，有良好的EQ作为乙方和甲方沟通；

2.2 作为服务交付的单一联络点，需要7x24电话响应客户的服务请求或报维（注：加班时间按劳动法调休）；

2.3 有良好的沟通协调能力，能够清晰表达和倾听，能够协调调动公司、第3方服务供应商、原厂服务台和客户各种资源完成复杂的项目交付任务。

3.技能要求

3.1 计算机相关专业本科以上，2年以上IT基础架构包括Azure、阿里云等公有云相关的1线运维技术支持工作经验；

3.2 熟悉ITIL***实践的执行落地，有参与监控服务支持、故障处理支持、变更管理支持等相关ITIL流程支持优先考虑；

3.3 熟练掌握Word，PPT，Excel办公工具，具备出色的文字表达能力；

3.4 对IT基础架构（Azure、阿里云等公有云/微软/虚拟化/备份容灾/安全/网络/Linux/存储相关硬件)有2类产品或以上有基础了解，具有相关认证优先考虑。

职业规划：运维服务交付经理实习生 => 运维服务交付经理 => 资深运维服务交付经理 => 运维事业组主管

北京昆仑联通科技发展股份有限公司是国内领先的整合式、一站式IT服务供应商，面向企业用户提供包括IT需求及资产管理、方案寻源与供货、方案交付、系统集成、IT基础架构运营与优 化等企业级专业服务。自1998年成立以来，本着“技术为本，服务社会”的经营理念，为超过12000家企业用户提供了一流的IT解决方案和相关服务。典型客户包括IBM、西门子、三星、LG、百度、京东、链家等国内外知名企业和行业用户。
依托与上千家软硬件厂商在5000多种产品服务基础上的合作伙伴关系，北京昆仑联通科技发展股份有限公司致力为用户提供灵活多样的专业服务，满足企业运营多厂商、跨平台、传统及云架构复杂IT环境所需的规划、部署、运营和管理需求。
北京昆仑联通科技发展股份有限公司是ISO9001质量管理体系认证企业，拥有覆盖中国大陆的完善客户服务和质量监督体系。昆仑联通是微软、Oracle、Symantec、 VMWare、EMC、Adobe和Autodesk的重要业务伙伴，也是Acronis 在华的产品总代理。


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经过十几年的积累，建立起广泛的客户基础，拥有强大的产品支持、技术服务能力，与众多知名厂商合作，为用户提供优质的信息产品：
? 微软金牌认证合作伙伴、系统方案集成商、企业用户合作伙伴
? Autodesk授权代理、授权培训中心
? Symantec企业销售合作伙伴、Symantec安全方案金牌认证服务中心
? CA授权金牌经销商、Citrix解决方案银牌顾问、趋势科技(Trend)精英合作伙伴
? ORACLE、Lotus、Borland、Adobe、Macromedia、NOVELL等软件授权代理；
? HP增值经销伙伴，Cisco、3Com网络产品系统集成商

昆仑联通因出色的销售业绩、优质服务，连续多年荣膺：
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公司重视业务的持续拓展、技术的深入探索，更加看重新人的引进、人才的培育和发展！ "以人为本、优质服务"是我们的宗旨，公司为每位有志于此的员工提供"人尽其才"的平台，让昆仑联通与客户共腾飞！


合理的薪资制度
六险一金（额外补充医疗保险）
周六日、正常节假日休息
每年一次免费体检、外出游玩、拓展训练、各种各样的社团活动
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