北京招聘

岗位职责:

    

1、日常跟踪货物及异常情况处理；针对异常情况及客户投诉，协调内外部，及时提供客户解决方案；

    

2、调查异常事件并做归类与成因分析，联合相关部门制定改善措施；

    

3、按客户的要求定期制作并提供各种报表、报告；

    

4、能够利用相关货运经验分析各项绩效数据，维护客户投诉及解决方案数据库；

    

5、积极组织内外部服务绩效回顾，监控并管理整体服务绩效，推动服务改善，提高客户满意度；

岗位要求:

    

1、大学本科学历及以上，大学英语四级以上，具有良好的英语口语和书写能力

    

2、2-3年国际货运代理相关知识和经验，有客服或相关业务背景优先

    

3、熟练操作Excel，PPT等Office办公软件

    

4、良好的沟通表达和人际关系处理能力

    

5、有较强的分析和项目管理能力

    

6、积极主动、认真的工作态度，有较强的责任心

    

7、具备良好的学习能力，勇于接受工作中的遇到的挑战

    

8、积极参与团队合作，能够按时完成交付工作

DHL（敦豪）是全球物流行业领先品牌。凭借遍及全球220多个国家和地区的业务网络，逾380,000名员工，以安全、可靠的服务，将世界各地的个人和企业连结起来，促进了全球贸易往来。DHL隶属于德国邮政敦豪集团(Deutsche Post DHL Group)，2020年营收超过660亿欧元。

敦豪全球货运（DHL Global Forwarding，简称DGF）是敦豪旗下的货运物流板块，自1815年至今已有200多年的历史，在海陆空货运、跨境铁路及工业供应链管理等领域提供专业物流服务，为众多行业如科技、生命科学和医疗保健、新能源、汽车和零售等行业提供定制化的解决方案。我们还积极承担企业的社会责任，在绿色环保及帮助所在国弱势群体方面不断努力。以此，DHL致力于成为“服务全世界的物流公司”。

敦豪全球货运（中国）有限公司是DGF在中国的全资子公司。凭借扎实的物流操作经验，广泛的全球海陆空物流网络、专业热情的雇员、先进的物流信息技术、和灵活的价格体系等，成为我们的客户所信赖的物流合作伙伴。DHL全球货运中国的分公司和办事处遍及全国49个城市，拥有近3,000名的员工。