北京招聘

岗位职责：
1、 全面负责公司售后服务部门的工作及人员管理；推动部门制度（客户服务及信息管理）的流程完善并确保正确执行；
2、 必要时直接负责处理售后的客户投诉，对各类投诉的分析，监督投诉的处理进程；兼顾公司及客户利益，为客户提供满意的解决方案；
3、为总经理各种数据的提报及分析工作，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度，协调客服与其他各部门之间的关系；
4、 负责客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量，售后部门的团队建设及梯队人员培养，确保部门内各岗位员工给客户提供高效及满意的服务；
5、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象，够独立开发大客户。
6、 协助部门员工，做好与工厂、物流、采购及门店各部门间的沟通协调工作；
7、完成公司下达的各项指标（客户回访、创收等），拜访顾客，发展会员、维护、销售分析工作，为经营工作提供相关信息；

任职要求：
1、 32-45岁，大专以上学历，形象气质佳；
2、 熟悉客服部操作流程，5年以上售后团队管理经验，其中至少3年以上直接面对客户的售后服务、客户服务工作经验；
3、 有灯具、建材等相关工作经验为佳，熟知工商、消法；了解财务制度、营销常识、金融知识、熟悉客服工作流；
4、 热爱售后服务工作，具备较强的沟通、谈判和应变能力，客户关系处理能力；
5、 具有较强的团队管理能力，给客户提供高效服务的同时合理控制客诉成本；
6、 在售后部门日常运作及团队管理中能及时发现问题、并提出和执行解决方案；
7、 熟练操作电脑及各种办公软件；

北京煌家佐龙照明有限公司是煌家集团的子公司，是以照明灯饰连锁零售和工程照明解决方案服务为主的企业，在北京乃至华北照明灯饰市场中占据了优势地位，具备良好的品牌知名度，形成了庞大而稳定的客户及合作伙伴群。公司致力于为广大办公楼宇、宾馆酒店、娱乐餐饮、公共场所以及别墅、公寓等私人空间提供专业的整套照明解决方案，提供照明设计、施工安装、售后服务等全程专业服务。承接和参与了大中型照明工程的设计安装和施工，赢得和完成了国家最高人民法院、国家交通部、国家大剧院、中国质量认证中心、北京火车南站贵宾厅、天津站贵宾厅，马哥孛罗酒店、鄂尔多斯会展中心、北戴河国海宾馆等众多项目的照明工程。
公司目前正向着国内最具实力的照明连锁综合企业和国际知名的照明品牌企业快速发展。