北京招聘

岗位描述：

1．负责售产品咨询和操作流程指导，后台订单退换货和更新服务；
2．负责电话的接听和记录，客户意见收集与反馈与业务部门交流、沟通、协作；
3．接待电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意；
4．客户需求分析、整理满意度调查结果，制作相关报表分析；
5．收集不同领域对产品需求信息，根据市场信息制定开发计划，定期做出开发报告，了解产品行业动态和竞争对手发展变化，不断改善客服策略。
任职要求：
1.大专以上学历，要求22岁—28岁；
2.普通话标准，声音悦耳，具有一定的语言表达和文字处理能力，及团队合作精神；
3.具有1年及以上相关工作经验，有从事大型电子商务BtoC相关工作经验者优先；
4.具有数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论；
5.基本的电脑桌面操作系统及应用软件的使用；
6.具有较强的市场活动能力，应变及判断能力，熟悉本职工作，掌握一定的专业知识，能独立进行业务活动；
7.熟悉大型客户管理系统（CRM）的操作、客户服务技能、技巧及市场营销知识，有旺盛的精力和积极的工作态度；

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