北京招聘

任职资格：

1、大专以上学历，管理相关专业毕业；

2、形象气质佳，具备良好的客服意识、沟通协调能力及灵活应便能力；

3、至少五年以上服务行业相关客服工作经历，至少两年以上经理级相关工作经验；

4、有一定的文字处理能力，熟练操作办公软件。

工作内容：

1、 制定平台发展目标和年度工作计划；

2、负责制定并完善客户服务管理的相关制度、操作流程和客户服务工作标准，拟定实施细则；

3、负责对接项目公司，确定项目服务方案和工作计划，并领导平台小组全面开展工作；

4、负责所有客服人员的综合协调工作，合理调派和配置人员、资源，确保平台各项工作的顺利实施；

5、负责协调客户关系、处理客户投诉；

6、负责通过各种统计报表，对销售及物业服务的品质评估；

7、负责部门组织管理、人员绩效考核及人才培养；

8、负责提供平台维护所需的各种软硬件设施设备的采购、维护等方面的合理化建议。

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