北京招聘

一.服务内容
1. 机场服务大使为进出航站楼旅客提供问讯服务，包括旅客流程、航班信息、航站楼旅客服务设施等信息。
2. 机场服务大使为进出航站楼旅客提供引导服务，包括机票购买、值机手续、登机口引导以及相关表格的填写指导。
3. 机场服务大使设专人负责机场问讯电话64541100、投诉电话64571666及64541100—9键的受理工作。
4. 机场服务大使参与特殊旅客服务以及特殊事件处理的工作，为进出航站楼的老幼病残旅客及要客提供引导服务，为天气、突发事件、重大疫情或机场自身原因造成机场服务保障能力不足的情况提供应急服务，为航站楼内医务部门的急救工作提供协助服务。
5. 机场服务大使参与航站楼内旅客服务设备设施以及旅客服务功能区域的日常管理工作。
6. 机场服务大使负责航站楼内旅客服务手册的发放工作。
7. 机场服务大使负责旅客意见、建议的收集工作。
8. 为航站楼内医务部门的急救工作提供协助服务。
9. 机场服务大使应完成航站楼领导交办的临时性及其他应急工作。
10. 所有服务内容均为站立式服务。

二.工作职责
1. 为顾客提供准确无误的进出港流程路径和方向，以及有关首都机场及设施的最新信息，正确信息来源由甲方提供。
2. 为旅客指示前往衔接航班、行李提取以及出入境办理台的正确路径，回答有关机场附近交通设施以及交通线路的相关问题，正确信息来源由甲方提供，为转机旅客提供满意服务。
3. 电话投诉受理进行投诉受理工作时，需做好相关记录，按照《旅客投诉受理程序》进行流程转出及对投诉处理结果的追踪工作。
4. 在岗位附近根据旅客流量、滞留等情况，在甲方的指导下进行旅客疏导，保证旅客安全和通道畅通。
5. 按照《航站楼旅客服务手册发放管理标准》进行服务手册的发放工作。
6. 负责24小时电话问讯64541100的工作及一键通问讯电话辅助服务。
7. 主动对特殊旅客（老幼病残及要客）的帮助服务。
8. 正确指导旅客填写海关、卫检、边检出入境现场各种单据。
9. 负责收集各驻场单位、用户及旅客有关意见和建议的工作。
10. 航班延误或航站楼内发生突发事件时，在甲方的指导下安抚旅客情绪，与旅客建立良好的沟通关系，并配合航站楼运行值班的统一调度，向旅客免费发放饮用水等其他物品。
11. 负责每日对母婴室的巡视和管理，确保母婴室安全、有序。
12. 负责每日对儿童活动区的巡视和管理，确保儿童活动区安全、有序。
13. 负责每日对机场大使使用范围内的问讯柜台、问讯电话机房及问讯柜台内各类信息查询终端的巡视和管理，发现问题及时上报，确保满足服务要求。
14. 负责急救设施的日常检查和管理，确保航班期间设施外观100%完好。
15. 负责对航站楼急救工作的协助工作。
16. 负责在固定问讯柜台上提供旅客免费自行取食的糖果。

三. 服务区域
首都机场一、二号航站楼进出港旅客活动区。

四. 服务方式
固定岗位与流动岗位相结合，被动问讯与主动服务相结合，并有电话问讯服务。
首都国际机场服务大使实习条件及待遇
招聘要求：女：18岁以上，身高：1米63以上
男：18岁以上，身高：1米75以上
形象好，体貌端正，普通话标准，具有良好的中、英文口头表达能力
专科学历，在校实习生，或应届毕业生。
性格开朗，为人诚恳，工作主动热情能吃苦。
受过以下专业培训者优先考虑：
受过专业英语培训者
受过国际标准服务礼仪培训者（含服务意识、服务技巧、服务话术）
受过民航服务专业知识培训者（含紧急状态培训）实习期： 一年。
待遇： 实习期间待遇
基数 + 风险金 = 月实习工资金额
第一季度 ￥500.00 ￥200.00 ￥700.00
第二季度 ￥500.00 ￥300.00 ￥800.00
第三季度 ￥500.00 ￥400.00 ￥900.00
第四季度 ￥500.00 ￥500.00 ￥1,000.00
说明：每位实习员工实习期内若无任何工作失误（指受到机场管理部门处罚的工作失
误），实习工资将按月工资基数+￥风险金/月全额发放；若受到机场管理部门
处罚，则按情节轻重扣除不同数额风险金（总扣除金额不超出当月风险金金额
/月），若多次发生工作失误，管理方有权要求其提前结束实习期。表现突出员
工将受到相应物质奖励。
实习期至第四季度起，启动双向选择，在公司及个人均无异议前提下优秀实习
员工可以提前转为正式员工，转正后待遇为￥1,500.00元/月。
公司提供住宿，工作餐，班车
另：培训期间，我们还将组织成绩合格表现优秀的学员在培训师及机场相关管理人员
带领下，进入首都机场候机楼，进行实地参观实地演练活动，为学员在理论基础之上
提供更加鲜活的实践知识。
工作服：为每位员工量身定制两套高品质制服
工作服押金：￥1,000.00元整（服务人员正常离开时凭工作服及押金凭证退工作服押金）。
录用程序：面试
进行体检办理健康证:提供户籍所在地开具的无犯罪证明—接受岗前专业培训—公司内部考核—机场安排考核—颁发机场工作准入证—进场实地参观及实地演练—正式上岗—持续性在岗培训,在岗考核.

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