北京招聘

工作内容：分管项目部的酒店客服工作，及配合物业项目部经理的工作。

职位要求：

1.维护客户关系，主持客服中心日常工作；

2.负责编制部门的年度工作计划及预算，落实工作重点并进行指导检查；

3.负责组织落实部门培训工作，跟踪员工的培训结果；

4.负责协调处理客户投诉，协调并妥善处理各类紧急事件，组织落实特殊情况下，客户应急服务措施，积极消除因此带来的不良影响；

5.定期回访客户，处理客户提出的日常投诉、日常报修工作，不断了解客户需求信息，提升服务质量；

6.按公司相关流程办理客户的入住、装修等相关工作；

职位要求：1.熟悉掌握国家的政策、法规；

7.熟练掌握客户关系维护技能，且具备公关协调能力；

8.有效的组织计划能力、优秀的人际关系和谈判技巧；

9.谨慎细心、责任心强，条理性强

10.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

11.负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

二、其他工作

1） 负责客服管家、前台人员的排班、年假及请假等考勤管理。

2） 跟进本部门物品采购及使用的有关工作。

3） 完成领导交与的其他任务

任职要求：

5、任职要求

教育水平 ：大专以上学历

专业背景 ：酒店管理、企业管理类相关专业

工作经验 ：三年以上酒店行业客服管理经验

技能技巧 1）具有较强的文字以及书面表达能力。

2）熟练使用计算机。

3）持有物业行业上岗证书。如：资格证书、物业行业上岗证书。

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