北京招聘

岗位职责

1、负责接听客服中心来电，解决客户在使用公司产品和项目中的各类问题。 

2、利用远程工具帮助用户解决终端使用设置问题。

3、处理来自客户的邮件、传真和远程请求。

4、为现场工程师提供文档及其他支持。

5、受理并记录服务的全过程，负责跟踪及反馈问题。

岗位要求

1、计算机相关专业，专科及以上学历； 

2、熟悉Windows操作系统，熟悉IE及网络环境问题处理；了解Linux操作系统，

   了解Mysql、SQL Server、Oracel数据库，了解IBM Domino产品操作； 

3、具有良好的沟通和表达能力，较强的用户服务意识； 

4、工作态度端正，工作责任心强，具备团队协作、不断学习创新的能力； 

5、有1年以上热线工作经验和相关电脑技术支持工作经验优先； 

6、口齿清晰、普通话标准；

7、愿意接受热线接听工作，能承受一定热线工作压力。

北京书生电子技术有限公司是启明星辰集团旗下全资子公司，以下简称书生公司。

书生公司自1998年创立以来，一直致力于以数字技术取代传统纸张应用，提供有关产品技术和服务。书生公司在此领域掌握核心技术，具有全球竞争力，是中国极少数掌握产业核心技术的软件公司之一。除SEP技术外，书生公司还在电子印章、信息安全DRM、打印防伪、电子表单、数据采集与交换等方面拥有独特技术。书生公司一直秉承着让信息脱离纸张束缚的理念来发展和壮大。

公司拥有全球领先的核心技术：在2008年10月，由书生公司倡导的UOML标准成为了全球唯一的文档操作标准，代表中国奠定了中国软件业在国际上的地位。书生公司始终把自主创新作为公司发展的核心竞争力，并在自主创新和国际化方面取得了重大进展。2014年，书生公司的文档存储产品（SurMD）通过美国HIPAA（医疗电子交换法案）医疗安全认证，已经被FDA(美国食品及药品管理局)批准为，成为可以进入美国医疗市场的医疗设备（注册号 3010831822）。

书生公司一直追求“用起来、用得好、用得值”的应用效果。在电子公文、电子签章、文档服务器、文档数字化、办公套件、云存储、云计算、数字出版、数字图书馆、申报审批、数字书市、影像存储、电子图书交换、档案管理等领域拥有领先的解决方案，赢得了用户的信任。公司业绩连年高速增长，被《财富》杂志评为中国未来最值得关注的公司之一。

书生已累计申请中国、美国、欧洲、日本专利142余项，绝大部分都是发明专利。其中美国、欧洲、日本国际PCT专利70余项。文档处理系统专利获中国专利优秀奖。

     公司拥有国家密码管理局颁发的商用密码定点生产和销售资质；国家保密局颁发的涉密计算机信息系统集成资质（适用地域：全国）。